近年來，廣州市貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，高標(biāo)準(zhǔn)高起點(diǎn)謀劃政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，以“數(shù)字政府”建設(shè)為抓手，充分利用新一代信息化技術(shù)，持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、智能化的政務(wù)服務(wù)體系，確保公開覆蓋權(quán)力運(yùn)行全流程、政務(wù)服務(wù)全過程，提高政府工作透明度，并深度融合政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)，以公開促落實(shí)、促規(guī)范、促服務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，凡事“有標(biāo)可依”

　　近年來，廣州進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造務(wù)實(shí)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。全面統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，組織各區(qū)編制統(tǒng)一的辦事指南，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)同一標(biāo)準(zhǔn)辦理，優(yōu)化各街道、社區(qū)服務(wù)信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)辦事窗口、窗口地址、辦公時(shí)間等公示內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。

　　天河區(qū)系統(tǒng)梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，定制自助辦理流程，全面對(duì)接廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（天河區(qū)端）、省政務(wù)一體機(jī)平臺(tái)、廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺(tái)、“穗好辦”APP等，構(gòu)建了涵蓋省事項(xiàng)系統(tǒng)和窗口端、PC端、自助端、移動(dòng)端和微信公眾號(hào)端的“一源五端”政務(wù)服務(wù)管理體系，實(shí)行“政務(wù)部門指導(dǎo)、主管部門編制、基層統(tǒng)一實(shí)施、群眾反饋提升”的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，統(tǒng)一收件憑證、受理決定等22種文書樣式和使用場(chǎng)景，推進(jìn)精準(zhǔn)化無差別審批。市民可以通過“辦理進(jìn)度公示”欄目自主查詢事項(xiàng)辦理進(jìn)度，還可對(duì)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行網(wǎng)上評(píng)價(jià)。

　　廣州公安審管部門將公安審批服務(wù)事項(xiàng)從“一門式”辦理升級(jí)到“一窗”受理、發(fā)證，統(tǒng)一“度量衡”，梳理473項(xiàng)行政職權(quán)權(quán)責(zé)清單，規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行專人全覆蓋網(wǎng)上巡查，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新辦事指南，公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化完成率、辦事指南準(zhǔn)確率均達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。同時(shí)，全市公安機(jī)關(guān)26個(gè)公安綜合辦證大廳、793個(gè)辦證窗口，全面實(shí)行規(guī)范化管理。市區(qū)兩級(jí)備案類和簡(jiǎn)易類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共230項(xiàng)均已實(shí)現(xiàn)100%馬上辦、當(dāng)場(chǎng)辦。134項(xiàng)行政許可共計(jì)4502天法定時(shí)限，已壓縮至196個(gè)工作日，辦理時(shí)限壓縮率達(dá)95.65%；其中113項(xiàng)可即辦，可即辦率8成以上，審批速度全國最快。

　　市交通運(yùn)輸部門全面實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)行政許可事項(xiàng)“立即辦、網(wǎng)上辦、移動(dòng)辦”。330項(xiàng)行政許可辦理事項(xiàng)中213項(xiàng)實(shí)現(xiàn)可即辦，即辦率達(dá)64.5%，同步將辦理時(shí)限壓減了88.2%；全力推進(jìn)建筑工程施工許可證核發(fā)、變更等業(yè)務(wù)“全網(wǎng)辦”；通過“廣州交通”微信公眾號(hào)開通移動(dòng)政務(wù)服務(wù)辦事大廳，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)辦、自助辦”。

　　“穗好辦”APP已上線服務(wù)事項(xiàng)超1500項(xiàng)

　　廣州大力推動(dòng)“數(shù)字政府”改革建設(shè)，建設(shè)“穗好辦”APP移動(dòng)政務(wù)總門戶，打造“一網(wǎng)通辦、全市通辦”的“穗好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，逐步實(shí)現(xiàn)一個(gè)政務(wù)APP里可辦所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，“穗好辦”APP已上線企業(yè)和個(gè)人服務(wù)事項(xiàng)超過1500項(xiàng)，并在辦事頁面嵌入“辦事指南”“問題反饋”等功能，已實(shí)名注冊(cè)用戶近600萬，涵蓋社保、醫(yī)療、公積金等高頻領(lǐng)域，融合接入緊貼民生的生活繳費(fèi)、獲取圖書館全量電子讀物資源等社會(huì)第三方服務(wù)。

　　市民使用“穗好辦”APP，通過刷臉實(shí)名認(rèn)證，完成一次注冊(cè)，即可隨時(shí)隨地辦理社保、醫(yī)保、獨(dú)生子女年審、民政、殘聯(lián)等高頻服務(wù)事項(xiàng)；還可以隨時(shí)調(diào)用身份證、戶口簿、殘疾人證等常用電子證照，真正實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”“一端”辦理。

　　此外，廣州市在政務(wù)大廳設(shè)立即辦服務(wù)區(qū)，以一窗受理、集成服務(wù)為導(dǎo)向，采取前臺(tái)受理、后臺(tái)審核同步進(jìn)行的模式，實(shí)現(xiàn)即來即辦，辦理結(jié)果稍等即取，目前已將醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可（注銷）等927項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入即辦服務(wù)，約占“一窗”服務(wù)事項(xiàng)60%。

　　通過政務(wù)服務(wù)信息公開，助力政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新和品質(zhì)優(yōu)化，有效實(shí)現(xiàn)雙促進(jìn)、雙提升。目前，“政務(wù)服務(wù)灣區(qū)通辦”“四省五地”跨省通辦、容缺受理、并聯(lián)辦理等舉措已在廣州市推出。

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