眾所周知，返修率越低，產(chǎn)品質(zhì)量則越好，對(duì)于產(chǎn)品廠商而言，返修率和性能則往往是一對(duì)矛盾，性能指標(biāo)越高，功能越復(fù)雜，返修率可能會(huì)相應(yīng)提高。而用戶實(shí)際需要的是一種“性能穩(wěn)定、返修率低”的產(chǎn)品，天融信公司經(jīng)過(guò)多年的努力，做到了兩者兼顧。據(jù)天融信品質(zhì)管理部連續(xù)三年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：目前天融信公司的安全產(chǎn)品返修率持續(xù)保持在1％以下，截止到2006年7月，天融信主打安全產(chǎn)品的1~3年返修率平均只有0.4%，最高0.86%，最低0％。據(jù)記者了解，目前國(guó)內(nèi)一些具有同等實(shí)力的知名廠商產(chǎn)品返修率最好的都在1％－2％，因此天融信產(chǎn)品返修率已經(jīng)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，是國(guó)內(nèi)第一家實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品返修率在1％以下的廠商。

　　據(jù)了解，為了保障每一款產(chǎn)品的質(zhì)量，天融信公司在過(guò)去的幾年里，建立了獨(dú)立自主的TOPQMS質(zhì)量管理體系，并先后通過(guò)了ISO9000認(rèn)證和CMMI評(píng)估，隨后天融信還將著手準(zhǔn)備TL9000、BS7799等認(rèn)證，來(lái)持續(xù)不斷地提高質(zhì)量管理體系。TOPQMS是基于多模型(包括ISO9000，TL9000，CMMI，6Sigma和BS7799)的質(zhì)量管理體系，因?yàn)閺?003年起天融信就發(fā)現(xiàn)單一模型不能完全保障產(chǎn)品質(zhì)量，需要融合多模型才能滿足軟件、硬件和系統(tǒng)等復(fù)雜應(yīng)用的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和管理。TOPQMS更加規(guī)范了安全產(chǎn)品線質(zhì)量保證和控制，并且建立了強(qiáng)大的自動(dòng)化度量體系和過(guò)程改進(jìn)機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量、測(cè)試質(zhì)量、產(chǎn)品原材料供應(yīng)質(zhì)量、以及生產(chǎn)工藝和安裝質(zhì)量甚至于整個(gè)生產(chǎn)周期都具有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)全面貫徹TOPQMS質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品全生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)（包括產(chǎn)品的研發(fā)、驗(yàn)證、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)），最大限度的降低了產(chǎn)品返修率。

　　品質(zhì)提升品牌，然而，在目前國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全市場(chǎng)來(lái)看，各種品牌產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，一些廠商為了低價(jià)獲取高的市場(chǎng)份額，而不惜降低產(chǎn)品品質(zhì)，使用非主流技術(shù)，簡(jiǎn)化生產(chǎn)、檢驗(yàn)檢測(cè)程序，有的本是低性能產(chǎn)品而故意標(biāo)高產(chǎn)品性能指標(biāo)，擾亂正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，雖然這樣的廠商獲取了一定的成本優(yōu)勢(shì)，一時(shí)取得銷售份額，但卻給用戶埋下了安全隱患。據(jù)天融信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，還有的廠商只追求簡(jiǎn)單的開(kāi)箱合格率，認(rèn)為某個(gè)項(xiàng)目的一次開(kāi)箱合格率100%，就意味著產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)關(guān)，這就完全走入了一個(gè)誤區(qū)，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證的，時(shí)間才是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威，而1~3年返修率指標(biāo)才是反映了產(chǎn)品的真正品質(zhì)。

　　因此，天融信把目光不僅僅放在一次開(kāi)箱合格率上，而是進(jìn)行了過(guò)程中的控制、產(chǎn)品出廠前的嚴(yán)格測(cè)試、IQC/PQC/OQC檢驗(yàn)以及長(zhǎng)期運(yùn)行的跟蹤上，天融信公司不惜斥資百萬(wàn)購(gòu)買產(chǎn)品測(cè)試平臺(tái)，為天融信公司安全產(chǎn)品量身定制的測(cè)試環(huán)境，檢驗(yàn)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)情況；另外，為提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和對(duì)客戶的安全負(fù)責(zé)，公司不僅有專門的品質(zhì)管理部門，還有一個(gè)高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)33個(gè)城市設(shè)有客戶服務(wù)支援中心，保證天融信所有用戶能及時(shí)得到最優(yōu)秀的技術(shù)支持，這也為天融信及時(shí)收集產(chǎn)品運(yùn)行反饋和分析提供了可靠數(shù)據(jù)來(lái)源；多年來(lái)，天融信在產(chǎn)品品質(zhì)控制、安全服務(wù)等一直處于業(yè)界的領(lǐng)先地位，高品質(zhì)的信息安全產(chǎn)品也在中國(guó)信息安全市場(chǎng)連續(xù)六年保持市場(chǎng)占有率第一。天融信表示，今后將以更加嚴(yán)格的過(guò)程控制和管理為全線安全產(chǎn)品提供最有效的質(zhì)量保障，來(lái)不斷地滿足用戶期望和需求。