從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，12月1日起，德陽(yáng)市首批12條非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線整合進(jìn)入“12345”熱線平臺(tái)，包括生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)投訴熱線 12369、住建局咨詢電話12319、商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線12312、文化市場(chǎng)舉報(bào)電話12318等，解決以往“號(hào)難記、話難通、訴難求、事難辦”等問(wèn)題。

　　記者從該局了解到，在首批12條非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線整合清單中，包括生態(tài)環(huán)境、住建、交通、商務(wù)、文旅、應(yīng)急、體育、公積金、總工會(huì)、團(tuán)委殘聯(lián)等眾多涉及日常民生的熱線號(hào)碼。以后，市民若有相關(guān)訴求、建議，可統(tǒng)一撥打“12345”政務(wù)服務(wù)熱線。

　　“以前，老百姓有訴求，不知道撥打哪個(gè)號(hào)碼，號(hào)碼多、相似、混淆，今后市民辦事，除了110、120、119 等緊急電話外，只需撥打12345即可?！钡?陽(yáng)市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)科副科長(zhǎng)羅璇介紹，此次整合主要針對(duì)職能部門(mén)非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)熱線?！罢习凑樟籼?hào)并行的方式，市民既可以撥打12345，也可以撥打原有號(hào)碼，由12345統(tǒng)籌受理?！绷_璇介紹，政務(wù)服務(wù)熱線整合后，將按照一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)的熱線受理工作模式，形成統(tǒng)一的受理平臺(tái)，科學(xué)轉(zhuǎn)辦，辦理流程、辦件質(zhì)量、服務(wù)水平等采取統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完整服務(wù)閉環(huán)和科學(xué)評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、精準(zhǔn)化、便捷化。

　　“12345”政務(wù)服務(wù)熱線實(shí)行話務(wù)全年無(wú)間歇統(tǒng)一接聽(tīng)模式?！澳壳耙还舶才帕?2名專職熱線話務(wù)員，日均呼入電話320多個(gè)?！绷_璇告訴記者，下一步將繼續(xù)加強(qiáng)話務(wù)員培訓(xùn)，努力構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的工作格局，打造德陽(yáng)政務(wù)服務(wù)新名片。

　　據(jù)介紹，下一步該局還將不斷完善服務(wù)功能，采取不同方式整合德陽(yáng)市各條非緊急類(lèi)政務(wù)服務(wù)熱線，逐步構(gòu)建集咨詢公開(kāi)、投訴舉報(bào)、執(zhí)法調(diào)度等功能于一體的綜合性政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)。