近日，香港電子政府督導(dǎo)委員會(huì)審議和批準(zhǔn)了電子政務(wù)計(jì)劃下一階段的目標(biāo)、使命和工作重點(diǎn)，并就多項(xiàng)新的電子政務(wù)措施提供政策指導(dǎo)。電子政府督導(dǎo)委員會(huì)成立于2004年9月，由財(cái)政司司長(zhǎng)擔(dān)任主席，負(fù)責(zé)對(duì)電子政務(wù)計(jì)劃提供政府最高層支持，督導(dǎo)電子政務(wù)計(jì)劃的進(jìn)一步發(fā)展，以及批準(zhǔn)相關(guān)的推進(jìn)措施。

  香港下一階段電子政務(wù)的建設(shè)目標(biāo)為：利用信息技術(shù)提供以用戶為導(dǎo)向的服務(wù)，從而建立開(kāi)放、負(fù)責(zé)且高效的政府，并推動(dòng)香港成為領(lǐng)先的數(shù)字城市。

  香港在電子政務(wù)建設(shè)方面的使命是：服務(wù)市民，提供綜合、一站式和以用戶為中心的電子化服務(wù)，讓用戶更易獲取更高增值的公共服務(wù)；革新政府流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，以改善服務(wù)的提供、增強(qiáng)以用戶為中心的理念，提高效率和生產(chǎn)力；維持香港作為領(lǐng)先數(shù)字城市的地位，鼓勵(lì)營(yíng)建更全面的電子環(huán)境，以提高市民對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)知，并推動(dòng)各界參與電子貿(mào)易和電子商務(wù)。

  下一階段香港電子政務(wù)將采取“由上而下”的做法。名部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在規(guī)劃落實(shí)以及主動(dòng)推行政府架構(gòu)、文化、工作流程和內(nèi)部資源分配等變革方面，承擔(dān)極為重要的責(zé)任。為實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的目標(biāo)和使命，將重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：

  ·制定電子政務(wù)服務(wù)的新策略。將制定新的電子政務(wù)策略，目標(biāo)主要有三個(gè)：第一，引入用戶組別分類和端對(duì)端的處理方式，以提高電子政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和使用率。第二，讓更多私營(yíng)機(jī)構(gòu)參與提供服務(wù)，使政府能進(jìn)一步利用其專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)。第三，通過(guò)更緊密地融合公共與商業(yè)電子服務(wù)，為用戶帶來(lái)更大方便和更多好處，從而推廣電子商務(wù)在香港的應(yīng)用。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，相關(guān)政府將采用服務(wù)群組的方式提供電子政務(wù)服務(wù)，相關(guān)的政府服務(wù)將被劃分不同的群組。為充分發(fā)揮群組對(duì)用戶的價(jià)值，服務(wù)群組將盡量提供整條價(jià)值鏈的連帶服務(wù)（例如從申請(qǐng)旅行證件到購(gòu)買機(jī)票和旅行保險(xiǎn)），并采用端對(duì)端的方式處理交易（例如從電子預(yù)訂/電子遞交到電子付款）。為方便市民繼續(xù)使用屬不同群組的電子政府服務(wù)，政府將考慮設(shè)立一站式服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站。在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施策略方面，政府會(huì)根據(jù)開(kāi)放和互用標(biāo)準(zhǔn)逐步改善技術(shù)結(jié)構(gòu)，使政府內(nèi)部的系統(tǒng)及政府與私營(yíng)機(jī)構(gòu)之間的系統(tǒng)更容易銜接。

  ·客戶關(guān)系管理。采用客戶關(guān)系管理原則和作業(yè)模式提供電子政務(wù)服務(wù)，是提供用戶導(dǎo)向型服務(wù)的關(guān)鍵。這項(xiàng)措施符合下一階段電子政務(wù)計(jì)劃的目標(biāo)，是電子政務(wù)服務(wù)新策略中的重要環(huán)節(jié)。政府現(xiàn)正就推廣及促進(jìn)整個(gè)政府更廣泛應(yīng)用客戶關(guān)系管理草擬推行策略。同時(shí)，為加深各部門(mén)對(duì)用戶需求和偏好的了解，并協(xié)助他們提供更多以用戶為導(dǎo)向的電子政務(wù)服務(wù)，政府正編制有關(guān)客戶關(guān)系管理的實(shí)務(wù)指南，供各部門(mén)參考。

  ·服務(wù)途徑管理策略。政府將通過(guò)不同的途徑（如柜臺(tái)、郵遞、電話、傳真及互聯(lián)網(wǎng)）提供服務(wù)。政府將會(huì)公布服務(wù)途徑管理策略，為各部門(mén)的工作提供指引，包括提升電子服務(wù)質(zhì)量及吸引力，以提高使用率；引入不同措施鼓勵(lì)用戶使用電子服務(wù)；調(diào)整提供服務(wù)的途徑；在可行和有充分理?yè)?jù)的情況下縮減成本效益較低的服務(wù)途徑。

  ·電子采購(gòu)。為提高內(nèi)部效率和推動(dòng)業(yè)界（特別是中注型企業(yè)）應(yīng)用信息技術(shù)，政府將研究并制定在政府推行電子采購(gòu)的策略。第一步工作是參考其他政府采用電子采購(gòu)的優(yōu)良模式及推行經(jīng)驗(yàn)，以及考慮有關(guān)模式是否適用于香港。

  ·衡量電子政務(wù)措施所帶來(lái)的效益。為使政府更易于評(píng)估個(gè)別電子政務(wù)措施的效益，政府預(yù)計(jì)將于本年內(nèi)就電子政務(wù)計(jì)劃的撥款機(jī)制進(jìn)評(píng)估，并就適用于確認(rèn)、量化及評(píng)估電子政務(wù)措施的效益的方法及工具提出建議。