在深圳創(chuàng)業(yè)者的心里，12345營(yíng)商環(huán)境專線是讓人信賴的存在。

　　“我在深圳開(kāi)了一家商貿(mào)有限公司，現(xiàn)在股權(quán)變動(dòng)要做變更登記，之前在網(wǎng)站上提交了變更申請(qǐng)，但因?yàn)闆](méi)有輔助系統(tǒng)導(dǎo)致無(wú)法下載資料，影響了辦理進(jìn)度，后來(lái)?yè)艽蛄似髽I(yè)服務(wù)12345營(yíng)商環(huán)境專線，專線的工作人員很詳細(xì)地告訴我需要準(zhǔn)備的材料，還發(fā)了短信提示，今天到窗口辦理，不到半小時(shí)變更登記就辦好了?！苯?，拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的張女士高興地對(duì)記者說(shuō)。

　　為強(qiáng)力推進(jìn)深圳市營(yíng)商環(huán)境改革，深圳12345政務(wù)服務(wù)熱線將“1”號(hào)鍵設(shè)置為“營(yíng)商環(huán)境”專席，于2019年4月29日8點(diǎn)正式啟動(dòng)，安排專人全天24小時(shí)受理中小企業(yè)的政策咨詢、辦事指引、投訴舉報(bào)等配套服務(wù)各類訴求。

　　一年多來(lái)，營(yíng)商專席以助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化為目標(biāo)，以打造一流全媒體服務(wù)平臺(tái)為己任，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供更快、更好、更方便的政務(wù)服務(wù)。針對(duì)營(yíng)商環(huán)境專席受理的訴求，12345政務(wù)服務(wù)熱線安排專人逐一進(jìn)行回訪，定期“回頭看”。對(duì)專席收集的企業(yè)訴求數(shù)據(jù)，按照業(yè)務(wù)歸屬、政務(wù)效能、滿意度等維度進(jìn)行綜合分析，重點(diǎn)突出熱點(diǎn)、高頻問(wèn)題閉環(huán)解決情況，對(duì)回訪不滿意的原因分類梳理總結(jié)，形成“營(yíng)商環(huán)境政務(wù)服務(wù)改善分析報(bào)告”。

　　12345針對(duì)營(yíng)商類工單建立起綠色通道，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制度，工單流轉(zhuǎn)時(shí)話務(wù)員會(huì)將相關(guān)訴求標(biāo)識(shí)為“營(yíng)商環(huán)境”，從而便于各職能單位能優(yōu)先篩選出對(duì)應(yīng)工單并及時(shí)處理。常見(jiàn)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)包括商事企業(yè)年報(bào)相關(guān)問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)異常名錄相關(guān)問(wèn)題、商事主體設(shè)立問(wèn)題、商事主體變更相關(guān)問(wèn)題、商事主體注銷問(wèn)題、疫情期間企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，12345熱線營(yíng)商環(huán)境專席累計(jì)提供服務(wù)量236369宗，確屬營(yíng)商環(huán)境服務(wù)訴求70723宗。其中，專席話務(wù)人員直接解答工單54063宗，占比76.44%。市民和企業(yè)對(duì)專席受理環(huán)節(jié)滿意率達(dá)到99.65%，承辦環(huán)節(jié)滿意率達(dá)到99.44%。