將政務(wù)服務(wù)送到家門(mén)口，實(shí)現(xiàn)“就近辦”“身邊辦”；將政務(wù)服務(wù)放到平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)“自助辦”“網(wǎng)上辦”……在桐鄉(xiāng)，政務(wù)服務(wù)基層延伸真正實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”向“就近跑一次”的升級(jí)，企業(yè)、群眾辦事更加便捷、高效。

　　去年，為了讓更多基層群眾能夠就近享受到“最多跑一次”改革的紅利，市政務(wù)數(shù)據(jù)辦以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，以整合下放、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾為目標(biāo)，在鎮(zhèn)（街道）原有政務(wù)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)集中進(jìn)駐，統(tǒng)籌整合行政審批和公共服務(wù)力量，建立健全基層政務(wù)服務(wù)體系，打造便民高效的基層“一站式”政務(wù)服務(wù)中心，獲得了群眾的好口碑、企業(yè)的好體驗(yàn)、發(fā)展的好環(huán)境。

　　今年以來(lái)，市政務(wù)數(shù)據(jù)辦積極應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的不利影響，根據(jù)民生事項(xiàng)“整合能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)，下放能放則放、應(yīng)放盡放”的原則，在去年“一站式”政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，最大化集聚民生事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)中心，推行“就近跑”“身邊辦”一站式政務(wù)服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“政務(wù)服務(wù)大廳+流動(dòng)大廳+自助大廳”的“15分鐘便民政務(wù)服務(wù)圈”升級(jí)版。

　　集成整合，做優(yōu)做實(shí)鎮(zhèn)街“一站式”政務(wù)服務(wù)

　　為進(jìn)一步滿(mǎn)足群眾對(duì)便民服務(wù)的需求，以濮院“就近跑”“身邊辦”一站式政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為例，目前共進(jìn)駐市級(jí)部門(mén)16個(gè)，包括戶(hù)籍、車(chē)管、出入境、殘聯(lián)、新居民、就業(yè)、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、商事登記、納稅服務(wù)、項(xiàng)目審批、工程建設(shè)等審批服務(wù)事項(xiàng)265項(xiàng)。進(jìn)一步整合水、電、氣、網(wǎng)、公交卡、市民卡等公共服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐的同時(shí)，逐步推進(jìn)群眾和企業(yè)關(guān)心關(guān)注的企業(yè)和個(gè)人全生命周期一件事進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心辦理。在全市村（社區(qū)）梳理出便民服務(wù)事項(xiàng)80多項(xiàng)，積極探索“村（社區(qū)）便民服務(wù)中心+自助服務(wù)終端+網(wǎng)格員服務(wù)”的便民服務(wù)模式，優(yōu)化“就近能辦”機(jī)制。充分發(fā)揮“紅色代辦”、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)力量，探索政務(wù)服務(wù)與基層“三治”網(wǎng)格治理有機(jī)融合。

　　創(chuàng)新助力，“自選動(dòng)作”打造政務(wù)服務(wù)新場(chǎng)景

　　“就近辦”“身邊辦”一站式政務(wù)服務(wù)平臺(tái)繼續(xù)做優(yōu)做實(shí)“無(wú)差別全科”受理，按不同業(yè)務(wù)板塊劃分，實(shí)現(xiàn)公安戶(hù)藉、車(chē)駕管、出入境“三警合一”無(wú)差別綜合受理，人力社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)版塊的“一窗通辦”。在此基礎(chǔ)上，濮院政務(wù)服務(wù)中心還構(gòu)建起“一對(duì)一指導(dǎo)、手把手幫辦、肩并肩服務(wù)”的“無(wú)前臺(tái)”政務(wù)服務(wù)新模式，打造VIP專(zhuān)窗服務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體設(shè)立登記、注銷(xiāo)，不動(dòng)產(chǎn)交易登記等多部門(mén)聯(lián)辦。推行水電氣網(wǎng)市民卡公用事業(yè)集成服務(wù)，開(kāi)發(fā)鎮(zhèn)（街道）公用事業(yè)“一窗受理”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)公用事業(yè)服務(wù)事項(xiàng)“一門(mén)”“一窗”“一次”辦結(jié)。在濮院，首創(chuàng)市場(chǎng)主體全程幫辦服務(wù)，按市場(chǎng)主體區(qū)域配備一名紅色代辦員，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)項(xiàng)目，探索建立個(gè)性化、定制化服務(wù)和全程紅色幫辦機(jī)制。同時(shí)，依托各類(lèi)資源，實(shí)現(xiàn)“全城通辦”服務(wù)，利用銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)覆蓋廣的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展銀政合作，在全市59個(gè)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)中已有42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了“社保服務(wù)專(zhuān)窗”，實(shí)現(xiàn)37項(xiàng)高頻事項(xiàng)就近可辦。構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“嘉湖一體化”通辦圈，在烏鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“嘉湖一體化”政務(wù)通辦專(zhuān)窗，通過(guò)“窗口收件、快遞+網(wǎng)絡(luò)送件、限時(shí)辦結(jié)”模式，提供醫(yī)保、社保、交通、車(chē)駕管、殘疾人服務(wù)等7大類(lèi)別80個(gè)事項(xiàng)的通辦服務(wù)。

　　智慧服務(wù)，“線上+線下”推進(jìn)政務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型

　　在“最多跑一次”向“就近跑一次”升級(jí)中，桐鄉(xiāng)不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。濮院鎮(zhèn)在政務(wù)服務(wù)中心專(zhuān)設(shè)自助服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備智慧幫辦專(zhuān)員，提供智慧幫辦服務(wù)，以自助一體機(jī)、自助電腦、自助Pad等辦理方式，推廣“以掌上辦、網(wǎng)上辦為主，人工受理為輔”的受理模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由線下向網(wǎng)辦、掌辦轉(zhuǎn)變。石門(mén)鎮(zhèn)在高質(zhì)量系統(tǒng)對(duì)接數(shù)據(jù)共享上下功夫，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦事，“一站式”政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)與全鎮(zhèn)19個(gè)村（社區(qū)）建立視聽(tīng)系統(tǒng)，村、社區(qū)可連線鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)、解答、交流、共享。在全市，政務(wù)綜合自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心100%覆蓋，并大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)綜合自助終端向銀行、企業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、商場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所延伸，目前已在人民醫(yī)院、黨群服務(wù)中心等公共場(chǎng)所鋪設(shè)自助服務(wù)終端，設(shè)置“24小時(shí)”自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)全天候的辦事預(yù)約、申請(qǐng)材料提交和辦事進(jìn)度查詢(xún)等自助政務(wù)功能。