長寧區(qū)深化政務服務“一網通辦”改革創(chuàng)新，加快線上線下融合，規(guī)劃自助服務專區(qū)、部署超級自助終端，推動政務服務向基層延伸，打造“15分鐘”政務服務圈。

　　目前，全區(qū)已部署“一網通辦”自助服務專區(qū)22個，累計辦件近2萬3千件，10月份終端辦件量達全市第一。

　　一方面，自助服務區(qū)的設立，為用戶提供了“家門口”“樓門口”的一站式政務服務體驗，極大地節(jié)約了用戶時間成本、人力成本、學習成本。自助服務區(qū)以政務服務超級終端為龍頭，根據區(qū)塊特性有所側重，疊加居住證辦理、稅務和公安等部門專業(yè)自助一體機。目前，“一網通辦”超級終端提供就醫(yī)記錄冊更換等多個高頻事項自助辦理，生育保險申請一件事、信用報告查詢等辦理類、查詢類服務共700余項。

　　另一方面，自助服務區(qū)的設立對內部管理減負增效初現成效。政務服務線上辦理量大幅提高，緩解了窗口排隊壓力，大大縮短了辦事等待時間，也減少了窗口人員工作量，各政務服務中心優(yōu)化人員和窗口配置，為電子證照專窗、長三角政務服務專窗騰挪空間，落實更多人性化服務措施，線下辦事體驗進一步提升。

　　此外，作為“一網通辦”線上服務的有效補充，自助服務區(qū)的設立有效縮小了“數字鴻溝”?？紤]到社區(qū)老年人辦事去政務服務中心腿腳不便、在家操作又不熟悉智能設備的現實困難，長寧區(qū)自助服務專區(qū)配備工作人員提供專業(yè)引導、幫辦服務，專人專責、及時回應群眾需求，營造溫馨貼心、便捷高效的辦事氛圍，以此促進政務服務普惠化、公平化，讓所有地區(qū)群眾能夠共享政務服務發(fā)展成果。

　　來看看自助服務專區(qū)的長寧特色吧~

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　　多格合一，點位布局更均衡

　　長寧區(qū)運用“網格化管理”的理念，以公安警務網格為基礎，對綜治網格、經濟網格、城建網格和黨建網格實施“多格統(tǒng)一”的標準化管理，劃定政務服務網格邊界，制定自助服務區(qū)頂層設計，將全區(qū)10個街鎮(zhèn)共劃分成35個網格，每個網格平均覆蓋1平方公里左右的區(qū)域面積，推進政務服務向社區(qū)均衡化延伸。經實地排摸點位區(qū)間，確定了“到2021年實現全區(qū)35個網格各建立1個政務服務自助辦理專區(qū)”的工作目標。

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　　空間共享，服務體驗更便捷

　　自助服務專區(qū)的設立以“加強基層建設、創(chuàng)新社會治理”為契機，圍繞辦事功能、辦事區(qū)域、辦事效能“三集聚”原則，充分運用基層各類服務資源，將“空間共享、資源共用”效能發(fā)揮最大化。充分挖掘商圈樓宇、園區(qū)黨群服務陣地建在“樓門口”的優(yōu)勢，以地區(qū)白領為目標群體，將“一網通辦”政務服務資源積聚到樓宇黨群陣地，融入營商環(huán)境服務專區(qū)，打造服務群眾的“最后一公里”。

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　　AI賦能，“秒審秒批”更高效

　　長寧在全市率先推出了“隨時隨地、隨申隨辦”居住證辦理服務新模式。打通4個業(yè)務部門（市人社局、市人口辦、區(qū)人口辦、社區(qū)事務受理中心）的12個數據接口，突破了數據接口安全共享、制卡制證授權等12個技術瓶頸和難點，實現申報居住登記、辦理居住證隨時隨地辦理、材料“零提供”和即時審核即時發(fā)證。在虹橋街道HONG空間黨群陣地等自助服務專區(qū)，申請人可直接當場打印《居住登記憑證》，符合居住證申辦條件的申請人，可以現場拍攝照片，3分鐘內即可取得居住證，較以往制卡時間至少縮短7個工作日。截至10月底，全區(qū)居住證自助機制證545張，占全區(qū)辦理總量的13%。

　　附：長寧區(qū)政務服務自助專區(qū)點位一覽表