消費者在各類購物app中對商家的商品與服務(wù)給出好差評已是司空見慣，而近日，來到豐臺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事人員發(fā)現(xiàn)，對行政審批、備案、查詢等服務(wù)事項的辦理結(jié)果、服務(wù)態(tài)度，也可依照5級標準，第一時間給出自己的評價。某商貿(mào)公司的周先生在完成證照變更后，隨即用窗口評價器進行評價，他表示：“我覺得很方便，當場就能評價這樣挺好的，他們會更加努力，服務(wù)就會更好。”

　　對政務(wù)服務(wù)的“好差評”評價直接反應(yīng)企業(yè)群眾辦事的真實感受，是貫徹國家、市提升工作效能，優(yōu)化營商環(huán)境，改進政務(wù)服務(wù)的重要舉措，我區(qū)政務(wù)服務(wù)中心代表北京市被列為全國試點，實現(xiàn)廳內(nèi)全部政務(wù)服務(wù)事項、全體窗口服務(wù)人員均接受評價。區(qū)級中心多措并舉，做好“好差評”制度落實與評價結(jié)果運用。

　　一是規(guī)范滿意度評價標準。將評價標準細化為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”和“不滿意”“非常不滿意”5級指標，讓企業(yè)群眾表達出最真實、直觀的辦事體驗。二是暢通評價渠道。綜合運用評價器現(xiàn)場評價，大廳表揚臺、曝光臺評價展示等方式，將內(nèi)部自查與外部監(jiān)督相結(jié)合，做好“好差評”問題處理、反饋、整改。同時通過“豐政通”微信公眾號推行網(wǎng)上評價，實現(xiàn)對窗口人員服務(wù)水平、審批部門辦事效率評價全覆蓋。三是推行“問題不出廳”機制。按照“一次一評”“一事一評”評價方式，系統(tǒng)在第一時間將差評數(shù)據(jù)反饋中心負責人，即時做好溝通解釋和問題整改，力爭問題解決在廳內(nèi)，不讓辦事人員帶著不滿離開。同時梳理總結(jié)“辦不成一件事”原因和解決方法，舉一反三，減少類似問題出現(xiàn)率，提升服務(wù)水平。四是充分運用評價結(jié)果。加強評價數(shù)據(jù)綜合分析，歸納總結(jié)政務(wù)服務(wù)中的堵點難點。健全獎懲機制，充分發(fā)揮好評正向激勵作用，建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制，將最終評議結(jié)果納入對服務(wù)窗口的績效考核范疇，確保差評件件有整改、有反饋，讓企業(yè)群眾愿評、敢評、評了管用，促進服務(wù)意識與服務(wù)水平的不斷提升。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至10月中旬，共獲取20419個評價數(shù)據(jù)，其中滿意的20345，占比99.5%；空白304，默認好評1.5%；不滿意74，不滿意0.04%，對所有不滿意評價均已調(diào)查核實并處理反饋。