為提升深圳市城市治理體系和治理能力現代化賦能，讓市民生活更方便，讓企業(yè)辦事更便捷，深圳市在完善政務服務渠道建設方面，走在了國內前端。

　　深圳政務服務大廳工作人員陳泳如介紹到，目前，深圳大力推進審批服務便民化，以實現“網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”。99.92%政務服務事項實現最多跑一次，94.05%行政許可事項實現零跑動辦理，635個事項實現即來即辦，510個事項實現全城通辦，讓行政審批又快又好。前來辦理業(yè)務的王女士表示：“政府部門的工作人員都很熱情，主動打電話告訴我怎么辦，我就直接過來再也不用瞎跑了，很方便。”

　　深圳政務服務大廳還推進自助服務終端整合，實現“一機通辦”。目前已基本完成政務服務自助終端一體化整合，通過市政務服務一體機一臺機器能向市民提供包括公安、社保、公積金在內的182項高頻事項全流程自助辦理，比整合之前增加143項服務，全市市級部門現有自助辦理事項95%以上接入市政務服務一體機，基本實現全市政務自助服務“一機通辦”。在政務服務大廳里，還隨處可見穿著紅色衣服的志愿者，協助辦理業(yè)務的人通過自助服務機辦理業(yè)務，并幫助復印證件等。

　　更加方便的是，深圳政務服務推出“秒報秒批一體化”模式，申請人在填表格和上傳材料的過程中，可以通過刷臉或其他合規(guī)方式授權讀取個人或企業(yè)電子證照或相關后臺數據，由系統(tǒng)調取數據自動填充表單信息、自動推送電子材料，從而實現辦事信息少填或不填、申請材料少交或不交，實現“秒報”。在受理審批環(huán)節(jié)還實行“秒批”，全流程不見面、零跑動、全自動的政務服務新模式。利用大數據、人工智能等技術，推進部門業(yè)務系統(tǒng)交互，與基礎庫、主題庫等可信數據源對接，通過信息共享，自動比對、核驗申請信息，實現基于標準化規(guī)則的系統(tǒng)自動填充、自動審批。進一步落實了減材料、減跑動、減環(huán)節(jié)的改革理念，打通了數據壁壘，代替了人工審批，徹底消除了自由裁量，做到審批的公平和公正。

　　深圳政務服務的這些改革舉措，使其在2019年全國營商環(huán)境評估時，在政務服務一級指標中取得了滿分的好成績，位列全國第一；在國辦電子政務辦組織開展的網上政務服務能力第三方評估中，深圳也連續(xù)兩年位列32個重點城市首位。