廣東省深圳市羅湖區(qū)借助省政府網(wǎng)站集約化契機(jī),依托廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)數(shù)據(jù)資源,規(guī)范政府網(wǎng)站用戶登錄入口,全市率先推出統(tǒng)一身份認(rèn)證、跨域單點(diǎn)登錄、服務(wù)集約高效的智能化便民服務(wù)。
?。ㄒ唬┙y(tǒng)一認(rèn)證數(shù)據(jù)互聯(lián),推出定制個(gè)性主頁專題。羅湖區(qū)積極對(duì)接廣東省統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái),率先實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)站各功能板塊跨域一號(hào)登錄、基礎(chǔ)服務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)共用、服務(wù)資源統(tǒng)一集成,推出可定制的"個(gè)性主頁"用戶空間。市民通過統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)一號(hào)登錄后,可實(shí)時(shí)查看政務(wù)服務(wù)辦理情況及個(gè)人咨詢來信答復(fù)情況、可根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行全站信息訂閱、獲取主動(dòng)推送的信息和服務(wù),為市民提供便捷化辦理、定制化服務(wù)、精準(zhǔn)化推送等個(gè)性化服務(wù)。
(二)推出網(wǎng)站知識(shí)圖譜,提升智能服務(wù)響應(yīng)效率。深化網(wǎng)站智能化技術(shù)探索,建立用戶前端"網(wǎng)站知識(shí)圖譜導(dǎo)覽"及后端"網(wǎng)站知識(shí)圖譜分析平臺(tái)""網(wǎng)站分析決策平臺(tái)",率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站知識(shí)圖譜智能化便民運(yùn)用場(chǎng)景。羅湖區(qū)網(wǎng)站知識(shí)圖譜涵蓋15個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、15個(gè)信息類別,關(guān)聯(lián)559個(gè)用戶標(biāo)簽、984個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)簽,標(biāo)記分析超3萬條數(shù)據(jù),以機(jī)器可讀的形式厘清網(wǎng)站各類信息之間關(guān)聯(lián)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)深層次語義和知識(shí)層面的數(shù)據(jù)融合集成。通過網(wǎng)站知識(shí)圖譜導(dǎo)覽精準(zhǔn)獲取所需信息和服務(wù),方便網(wǎng)站管理單位依托后端對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行分析改進(jìn)和決策支持,提升服務(wù)響應(yīng)速度和智能化服務(wù)水平。
?。ㄈ┙Y(jié)合用戶角色需要,提供場(chǎng)景式集成式服務(wù)。羅湖區(qū)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)鏈條,精細(xì)梳理企業(yè)4環(huán)節(jié)22項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)、個(gè)人9階段58項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容,按照用戶角色進(jìn)行"全生命周期"組織梳理、編排整合、場(chǎng)景導(dǎo)航,對(duì)企業(yè)開辦、戶籍管理、學(xué)位申請(qǐng)、保障房申請(qǐng)等高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化步驟、重點(diǎn)解讀、場(chǎng)景融合,方便企業(yè)和個(gè)人根據(jù)場(chǎng)景導(dǎo)航便捷獲取信息和服務(wù)。
附1:國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)(GDBOS),助力數(shù)字政府建設(shè)
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”(GDBOS), 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu),圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路,為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式,可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣(區(qū))不同層次需求,支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí),全面提升政務(wù)服務(wù)能力,夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ),為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架,構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系,無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng),有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作:①落腳在“辦成”,把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái),企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng);②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力,并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。
附2:國(guó)脈政策通(又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”),是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求,打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心,提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?;谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化,從最小顆?;?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造,實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前,該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用,獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。