立足小窗口，提供的卻是大服務(wù)。作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，政務(wù)服務(wù)中心的一言一行都直達(dá)百姓心頭，一舉一動(dòng)都體現(xiàn)著城市的文明指數(shù)。自曲靖市開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市以來(lái)，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“圍繞服務(wù)抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促服務(wù)”為理念，著力補(bǔ)齊硬件設(shè)施短板，著力提升服務(wù)品質(zhì)，讓文明之花絢麗綻放。

       一站式設(shè)計(jì) 讓百姓最多跑一次腿

　　進(jìn)入位于南寧東路的麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心新址，映入眼簾的是寬敞整潔的大廳、整齊有序的辦理窗口以及各種新穎、智能的便民設(shè)備，隨處可見(jiàn)面帶微笑的導(dǎo)辦工作人員，現(xiàn)場(chǎng)人來(lái)人往，卻秩序井然。

　　據(jù)了解，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的新址于6月正式起用，面積達(dá)7000多平米，共有前臺(tái)窗口工位110個(gè)，可辦理212項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)集中整合資源，科學(xué)劃分為社會(huì)事務(wù)大廳、人社醫(yī)保大廳及行政審批大廳，借助“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”大幅度精簡(jiǎn)審批程序，提高行政效能。

　　麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局市場(chǎng)準(zhǔn)入科工作人員錢(qián)虹介紹，現(xiàn)在企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以直接在網(wǎng)上填寫(xiě)信息，由政務(wù)服務(wù)中心的工作人員在后臺(tái)進(jìn)行審批，在申請(qǐng)材料齊全，符合法律規(guī)定的情況下，登記的企業(yè)最快1.5天就可以營(yíng)業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)、審批不求人、最多跑一次”，群眾、企業(yè)辦事更加便捷省心。

　　“五心”理念 營(yíng)造一流服務(wù)環(huán)境

　　“踐行全心，服務(wù)多一點(diǎn)；惠民暖心，保障多一點(diǎn)；秉持公心，奉獻(xiàn)多一點(diǎn)；永葆廉心，務(wù)實(shí)多一點(diǎn)；不忘初心，擔(dān)當(dāng)多一點(diǎn)”，在實(shí)踐中，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心將“五心”服務(wù)理念融入日常。

　　為樹(shù)立窗口行業(yè)良好形象，中心積極開(kāi)展政務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，通過(guò)講文明禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，亮牌上崗，爭(zhēng)當(dāng)文明禮貌的服務(wù)先鋒，打造“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”新名片。

　　為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，中心新增“無(wú)聲叫號(hào)”、公共廣播、WIFI覆蓋、電子監(jiān)察、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等智能化系統(tǒng)，并配備了取號(hào)機(jī)、信息發(fā)布屏、觸摸查詢(xún)機(jī)、自助填單機(jī)、人臉考勤機(jī)器、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器等現(xiàn)代化辦公設(shè)施。

　　為方便群眾快速辦理業(yè)務(wù)，中心設(shè)置了導(dǎo)辦臺(tái)、服務(wù)總臺(tái)，以對(duì)市民進(jìn)行導(dǎo)辦指引，確保進(jìn)入大廳的每一位群眾都可以第一時(shí)間到相應(yīng)窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。此外，按照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、休閑等待區(qū)、茶水間、母嬰室等便民功能區(qū)，讓辦事的群眾更省心、更舒心。

　　落實(shí)落細(xì) 爭(zhēng)做創(chuàng)文先鋒

　　自曲靖市開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市以來(lái)，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心高度重視，積極行動(dòng)，堅(jiān)持每月召開(kāi)班子專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)創(chuàng)文要求，細(xì)化創(chuàng)文工作任務(wù)，層層壓實(shí)工作責(zé)任。

　　對(duì)標(biāo)對(duì)表、補(bǔ)齊短板。嚴(yán)格對(duì)照測(cè)評(píng)體系、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及要求，邀請(qǐng)市區(qū)創(chuàng)文辦指導(dǎo)創(chuàng)文工作，規(guī)范設(shè)置無(wú)障礙通道、母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、一米線等。

　　志愿服務(wù)，常態(tài)化開(kāi)展。組織全體干部職工深入包保的水寨社區(qū)開(kāi)展健康防疫、衛(wèi)生保持、交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好氛圍。中心所有辦公電腦全部設(shè)置文明壁紙，LED顯示屏等設(shè)備每天滾動(dòng)播放社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明曲靖20條、曲靖市民公約、文明健康·有你有我、公筷行動(dòng)·文明餐桌等內(nèi)容。

　　在下一步工作中，麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)抓好政務(wù)大廳管理、窗口文明規(guī)范服務(wù)、工作人員素質(zhì)提升等各項(xiàng)工作，提高便民惠民服務(wù)水平，打造政務(wù)服務(wù)新形象，助力曲靖創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作。

       附1：國(guó)脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級(jí)方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國(guó)家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺(tái)”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級(jí)而量身打造的一套作業(yè)平臺(tái)。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對(duì)當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級(jí)。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級(jí)，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無(wú)縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門(mén)就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智慧組織進(jìn)化。

　　附2：國(guó)脈政策通（又名“國(guó)脈一體化惠企政策服務(wù)平臺(tái)”），是對(duì)標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的幫手級(jí)產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報(bào)一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評(píng)價(jià)”全套解決方案?；谑袌?chǎng)主體、民生服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個(gè)方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評(píng)。