“以前辦證要跑多個部門、提交很多份材料，至少20天才能辦好?！崩钕壬青y西縣城某酒店經(jīng)理，6月8日到鄖西政務(wù)服務(wù)中心辦理餐飲服務(wù)許可證，不到20分鐘就辦完所有手續(xù)。

　　近年來，鄖西縣積極探索更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，努力讓群眾辦事更加省心省時。

　　該縣按照“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”要求，開啟“網(wǎng)上審批”新模式。梳理涉及群眾切身利益的行政許可、公共服務(wù)、便民服務(wù)事項，收集錄入所有網(wǎng)辦事項數(shù)據(jù)，共發(fā)布事項3884項，其中803項可在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在線申請，網(wǎng)上申請事項已開通750項，開通率達93.4%。打通97個具有行政許可和服務(wù)職能單位、18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場、區(qū))、286個村(社區(qū))電子政務(wù)外網(wǎng)，并全面鋪設(shè)到政務(wù)人員工作桌面，實現(xiàn)了向上與省級平合對接，向下延伸到基層一線，審批服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

　　該縣行政審批局推行“清單式”服務(wù)，組織編制縣級第一批“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”事項清單，涉及34個部門722項；高頻事項清單涉及17個部門91項。推行“清單式”服務(wù)以來，窗口辦事效率大大提高，群眾滿意度達98%。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“幫辦代辦”窗口，配備一名幫辦代辦員，協(xié)助申請人準備、報送申報材料，對重點事項提前介入輔導(dǎo)、主動上門服務(wù)，建立工作日志臺賬，及時協(xié)調(diào)解決事項辦理中出現(xiàn)的問題。

　　同時，大力清理煩擾企業(yè)和群眾的“奇葩”證明、循環(huán)證明、重復(fù)證明，減少蓋章、審核、備案、確認、告知等環(huán)節(jié)和手續(xù)，凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消，已取消125個縣級證明事項。

　　鄖西縣行政審批局局長朱美林介紹，該局正在規(guī)范鄉(xiāng)村政務(wù)體系建設(shè)，開展鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)事項梳理、標準編制錄入，擴大并明確村（社區(qū)）便民代辦事項范圍，變原有的“等服務(wù)”為“送服務(wù)”，將勞動保障、養(yǎng)老保險、民政救助等20多項社區(qū)公共服務(wù)升級為代辦服務(wù)，“讓群眾辦事足不出鎮(zhèn)，省心省時”。

       附1：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實踐經(jīng)驗、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據(jù)體系、標準治理、業(yè)務(wù)再造、組織進化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標準、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標準"框架，構(gòu)建"標準支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進化。

　　附2：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標中央關(guān)于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標準化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。