什么樣的IT人才最受歡迎?答案很長(zhǎng)——經(jīng)驗(yàn)豐富，要同時(shí)具備新技術(shù)和舊系統(tǒng)的應(yīng)用知識(shí);有頂尖的分析與問(wèn)題解決能力、出色的溝通技能、獨(dú)立完成工作和團(tuán)隊(duì)合作能力;必須具備業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)驗(yàn)、有項(xiàng)目管理認(rèn)證證書(shū)、對(duì)IT架構(gòu)有著透徹理解;具備客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度，如果有供應(yīng)商管理方面的工作背景就最好。

　　Stockley：雖然技術(shù)技能是我們?cè)谂ふ业?，但卻被我們?cè)谡衅高^(guò)程中列為最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　如今，IT的性質(zhì)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，IT部門(mén)正在從技術(shù)支持中心向創(chuàng)新業(yè)務(wù)伙伴演進(jìn)。要成為新型IT部門(mén)的一名員工必須具備多種復(fù)合技能，而這些技能組合隨時(shí)間也發(fā)生著變化。雖然IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)依然重要，但CIO們正在拼命搜尋的人才除了IT技能外，還要具備項(xiàng)目管理知識(shí)、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)知識(shí)及直接和客戶(hù)打交道的技能。根據(jù)2006年RobertHalfTechnolog公司針對(duì)美國(guó)CIO進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查表明，41%的被訪(fǎng)CIO說(shuō)他們比5年前更注重員工的商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　目前，兼具商業(yè)及IT才干的專(zhuān)業(yè)人才供應(yīng)比較緊張。“所有CIO都在追求同一個(gè)人才儲(chǔ)備庫(kù)，在根本情況緩解之前，人才短缺的問(wèn)題會(huì)伴隨我們相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，而且沒(méi)有什么好辦法可以扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，CIO必須自己解決麻煩?！笨的腋裰莸腃IODianeWallace說(shuō)。

　　一場(chǎng)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)正在醞釀。“找到對(duì)IT有興趣的家伙，把他們從校園里招出來(lái)，然后擴(kuò)充員工隊(duì)伍并且留住這些人才——如果你沒(méi)有在這些工作上下力氣取得成果，你今后就要面臨麻煩了。”通用電氣CIO兼集團(tuán)副總裁RalphSzygenda說(shuō)。

　　為了取得人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)的勝利，CIO們必須采取重要舉措以減輕眼下人力資源的緊張局面，然后為明天的增長(zhǎng)打好基礎(chǔ)。所以，有5件事情需要CIO今天著手進(jìn)行。

　　1、審視招聘習(xí)慣

　　CIO常常會(huì)聲稱(chēng)希望在普通員工候選人身上看到某種技能水平，而最終雇用的員工卻只能達(dá)到另一個(gè)水平，理想與現(xiàn)實(shí)之間存在著令人擔(dān)憂(yōu)的斷裂。美國(guó)信息管理協(xié)會(huì)(SocietyforInformationManagement，SIM)最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研表明，組織在招聘一般IT員工時(shí)，業(yè)務(wù)能力和項(xiàng)目管理知識(shí)位居10大必備技能的前兩位。然而，大部分被訪(fǎng)CIO說(shuō)在招聘員工時(shí)，他們只關(guān)注技術(shù)技能。

　　為何會(huì)出現(xiàn)不一致的情況?CIO們?cè)谡{(diào)整自己的招聘習(xí)慣以網(wǎng)羅具有商業(yè)和IT雙重技能的人才時(shí)，往往面臨巨大困難。ChrisStockley是建筑承包公司Skanska公司的CIO兼副總裁，他想讓員工具備客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，在溝通和協(xié)作方面有過(guò)人之處?！半m然技術(shù)技能是我們?cè)谂ふ业模珔s被我們?cè)谡衅高^(guò)程中列為最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　在人力資源部完成最初的篩選和面試后，Stockley還會(huì)使用各種策略來(lái)觀(guān)察候選人所具備的商業(yè)技能。例如，他會(huì)讓所有面試者進(jìn)行一個(gè)演講，“演講內(nèi)容和他們要就職的工作毫不相干，這么做的意圖在于了解他們的溝通及應(yīng)對(duì)壓力的能力?！?/p>

　　2、和HR部門(mén)合作

　　RobertHalfTechnolog公司的執(zhí)行董事KatherineSpencerLee說(shuō)：“CIO們已經(jīng)習(xí)慣自己搞定一切事情。在招聘工作中，這個(gè)習(xí)慣可能成為大問(wèn)題，因?yàn)樗麄儫o(wú)法利用好自己掌握的所有資源。”此時(shí)，人力資源專(zhuān)家和招聘專(zhuān)家可能會(huì)成為CIO最好的朋友。但是要想讓這種關(guān)系結(jié)出豐碩果實(shí)，CIO必須花不少時(shí)間來(lái)傳達(dá)自己的招聘需求。

　　通用電氣的Szygenda要為公司的項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)溝通和供應(yīng)商管理等職位招聘中、高級(jí)人才，最難以操作和實(shí)現(xiàn)的就是“流程信息官”這個(gè)位置。這個(gè)崗位要求應(yīng)聘人具備堅(jiān)實(shí)的IT背景和強(qiáng)大的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，“找到這樣的人才變得越來(lái)越難，而且招聘專(zhuān)員不停地給我們找來(lái)雷同卻滿(mǎn)足不了要求的候選人?！?/p>

　　Szygenda的解決辦法就是和招聘專(zhuān)員定期會(huì)面，“他們手中有很多資源,但他們只會(huì)留意聲音最大的人的簡(jiǎn)歷。于是，我們每周都拿出特定時(shí)間和專(zhuān)員們碰面，給他們施加壓力，讓他們?cè)谌肆Y源數(shù)據(jù)庫(kù)之外找到我們真正需要的人。”他說(shuō)。

　　Stockley就習(xí)慣于邀請(qǐng)公司的招聘專(zhuān)員參加IT部門(mén)的年度供應(yīng)商大會(huì)。在這個(gè)盛會(huì)上，他和自己的團(tuán)隊(duì)分享最近取得的成果和未來(lái)3年的規(guī)劃?！拔覀儾粫?huì)特別說(shuō)，在未來(lái)三年，我們需要員工具備什么樣的特殊技能組合?！彼忉屨f(shuō)，“但是通過(guò)這種溝通，招聘專(zhuān)員能夠真正理解什么才是市場(chǎng)上正流行的人才標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　最近，在大多數(shù)場(chǎng)合中，Szygenda都強(qiáng)調(diào)自己部門(mén)近期的工作重點(diǎn)是關(guān)注應(yīng)用集成，因此需要招聘具備應(yīng)用集成經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)流程分析員。經(jīng)過(guò)這樣的預(yù)先溝通，“在我們啟動(dòng)某一職位的招聘工作之前，招聘專(zhuān)員就開(kāi)始給我們送來(lái)可能滿(mǎn)足需求的候選人資料?！彼f(shuō)。

　　3、提供“金錢(qián)背后的獎(jiǎng)勵(lì)”

　　在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，留住人才不是一個(gè)難題，但現(xiàn)在情況卻不是這樣。美國(guó)勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，目前美國(guó)技術(shù)員工的招聘超越了2001年的頂峰時(shí)期，今年美國(guó)有3500萬(wàn)的IT專(zhuān)業(yè)人才被聘用。這樣一個(gè)處于健康運(yùn)行的人才市場(chǎng)對(duì)CIO們來(lái)說(shuō)，是個(gè)壞消息。他們?cè)谶@一時(shí)期要努力留住那些最棒和最聰明的人才，這在繁榮的人才市場(chǎng)中，很難做到。

　　“激勵(lì)、特別補(bǔ)償計(jì)劃和簽字權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)在今天都不再是具備吸引力的條件。”Szygenda發(fā)現(xiàn)自己正在提供更多的錢(qián)來(lái)吸引和留住員工。根據(jù)Forrester數(shù)據(jù)，今年美國(guó)平均IT總支出將會(huì)上升4%，IT員工的薪資的提高會(huì)根據(jù)工作的差異而有不同的變動(dòng)。從事自動(dòng)化或外包工作，如呼叫中心、應(yīng)用程序維護(hù)和技術(shù)支持的員工可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的收入實(shí)際上降低了;那些具備面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)、業(yè)務(wù)流程再造BPR)和項(xiàng)目管理技能的員工則會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的收入有著兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

     不過(guò)，并不是每個(gè)組織都有足夠的錢(qián)砸出來(lái)解決員工流失的問(wèn)題。美國(guó)網(wǎng)球協(xié)會(huì)的CIOLarryBonfante說(shuō)：“我們這家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)年收入僅有2.2億美元，我們卻要同曼哈頓島上的那些金融服務(wù)公司爭(zhēng)奪人才。J.P.摩根支付的薪水是我們的兩倍?！睘榱伺c之競(jìng)爭(zhēng)，Bonfante宣揚(yáng)網(wǎng)協(xié)的工作具備網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的興奮體驗(yàn)和大學(xué)一樣的工作氣氛，“我們努力創(chuàng)造一種氛圍，讓員工在薪水因素之外，受到極大的吸引?！?/p>

　　那么，美國(guó)網(wǎng)協(xié)最有價(jià)值的補(bǔ)償方式是什么?是工作彈性。Bonfante是這樣吸引到兩位最棒的總監(jiān)的，她們是兩位有著小孩的女性，“我們?cè)试S員工在家里工作，并且給很多員工提供彈性工作時(shí)間安排。我不是一個(gè)只盯著鐘表看的監(jiān)工，我對(duì)結(jié)果更感興趣?！?/p>

　　根據(jù)HudsonHighland集團(tuán)“2006IT人才補(bǔ)償與收益報(bào)告”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，1/3的IT員工更看重?fù)碛幸粡垙椥怨ぷ鲿r(shí)間表?！皢T工更愿意放棄傳統(tǒng)的額外現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)更佳的個(gè)人工作與生活的平衡。”根據(jù)對(duì)CIO進(jìn)行的人力資源管理調(diào)查，彈性時(shí)間也是用于鼓勵(lì)和留住IT員工的最通常的獎(jiǎng)勵(lì)，61%的被調(diào)查者都說(shuō)自己使用了這一策略。

　　4、有創(chuàng)造性的內(nèi)訓(xùn)

　　根據(jù)Hudson的報(bào)告，IT人才在擇業(yè)時(shí)，最看重的另外一個(gè)收益就是與工作相關(guān)的培訓(xùn)。但是大部分組織的培訓(xùn)預(yù)算在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)被大幅削減，重新恢復(fù)這些培訓(xùn)和支出依然是CIO面臨的挑戰(zhàn)。于是，一些CIO通過(guò)創(chuàng)新方法來(lái)應(yīng)對(duì)這些困難。

　　康涅狄格州的女CIOWallace需要富有商業(yè)頭腦的員工——他們要有良好溝通和談判技能，從而能把IT及業(yè)務(wù)解決方案向內(nèi)部客戶(hù)推廣。為了在內(nèi)部培養(yǎng)出這種人才，Wallace犧牲了升級(jí)項(xiàng)目管理軟件的預(yù)算，把節(jié)省下來(lái)的1.1萬(wàn)美元的資金投入到特別設(shè)計(jì)的4天培訓(xùn)計(jì)劃上。“我們可以在明年升級(jí)那套軟件，但是如果你沒(méi)有滿(mǎn)足要求的人去推動(dòng)，軟件升級(jí)又能帶來(lái)多大收益?”她說(shuō)。

　　另一位CIOAlanBoehme則采取了不同尋常的策略。他跟蹤所有由IT貢獻(xiàn)產(chǎn)生的收入，還跟蹤為業(yè)務(wù)部門(mén)節(jié)省下來(lái)的錢(qián)，然后把其中的一定比例再投資到IT人力資源開(kāi)發(fā)中，比如為公司項(xiàng)目管理學(xué)院進(jìn)行的員工培訓(xùn)提供資金。“把一部分收入用來(lái)進(jìn)行IT員工培訓(xùn)和教育，目的是讓IT部門(mén)在運(yùn)營(yíng)層面上變得更專(zhuān)業(yè)和富有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠更快速地給業(yè)務(wù)部門(mén)帶來(lái)未來(lái)收益?！彼f(shuō)。

　　Harrah公司的CIOTimStanley是從一家看重培訓(xùn)的公司跳槽而來(lái)，他到任后主張給員工提供強(qiáng)有力的培訓(xùn)項(xiàng)目。在這家游戲開(kāi)發(fā)巨頭企業(yè)，他開(kāi)發(fā)自有的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)覆蓋各種業(yè)務(wù)和技術(shù)人力資源目標(biāo)，從財(cái)務(wù)到數(shù)據(jù)架構(gòu)不一而足。這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃全部由內(nèi)部員工開(kāi)發(fā)出來(lái)。而那些高級(jí)培訓(xùn)，Stanley尋求了供應(yīng)商的幫助，把預(yù)先付費(fèi)的一定數(shù)量的培訓(xùn)課程時(shí)間寫(xiě)進(jìn)采購(gòu)合同。他還和第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為員工提供在線(xiàn)技術(shù)認(rèn)證服務(wù)。

　　CIO們已經(jīng)習(xí)慣自己搞定一切事情,在招聘工作中，這個(gè)習(xí)慣可能成為大問(wèn)題，因?yàn)樗麄儫o(wú)法利用好自己掌握的所有資源。

　　5、實(shí)施輪崗計(jì)劃

　　Stanley清楚員工進(jìn)行崗位互換會(huì)產(chǎn)生什么樣的收益。每年，他把IT員工隊(duì)伍中20%的人輪換到其他部門(mén)或業(yè)務(wù)部門(mén)的不同崗位上去。他還從內(nèi)部其他部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)招聘富有IT知識(shí)的業(yè)務(wù)員工補(bǔ)充自己的IT隊(duì)伍。業(yè)務(wù)部門(mén)并不會(huì)為此提出抗議，“市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)部門(mén)幾年來(lái)一直從我們IT部門(mén)搶走人才，現(xiàn)在，我這么做只是和他們打了個(gè)平手?！?/p>

　　Stanley吸引業(yè)務(wù)人士到IT部門(mén)來(lái)，采取的辦法是向他們兜售IT驅(qū)動(dòng)變革的理念。“他們認(rèn)為我的想法很酷，并且他們知道現(xiàn)在到IT部門(mén)來(lái)的輪崗不會(huì)影響到自己再回到業(yè)務(wù)部門(mén)。”有一位員工來(lái)自戰(zhàn)略數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，他作為公司的資產(chǎn)總監(jiān)離開(kāi)原來(lái)的業(yè)務(wù)工作崗位來(lái)IT部門(mén)時(shí)，其職位是負(fù)責(zé)公司商業(yè)智能的總監(jiān)。那種較大范圍的內(nèi)部經(jīng)歷使得員工洞悉IT和業(yè)務(wù)如何緊密結(jié)合變得更容易。

　　然而，“2006CIO人力資源管理調(diào)查”發(fā)現(xiàn)，只有11%的被訪(fǎng)CIO為員工提供了這種工作輪換機(jī)會(huì)，其實(shí)這是一個(gè)被大家漏掉的機(jī)會(huì)?！拔蚁嘈泡啀徲?jì)劃的作用。”Wallace說(shuō)。她在康涅狄格州政府IT部門(mén)引進(jìn)了這一做法。以前，她是一家金融服務(wù)公司負(fù)責(zé)IT的副總裁，曾讓負(fù)責(zé)IT和業(yè)務(wù)經(jīng)理互換項(xiàng)目角色長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月之久，“他們都對(duì)彼此的工作有很大興趣。這個(gè)嘗試也幫助我們確定了一點(diǎn)——來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的人最終能夠融入進(jìn)IT部門(mén)并發(fā)揮作用?！?/p>