5月11日,山東省人民政府辦公廳發(fā)布《〈關于持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見〉配套措施》,提出8項配套措施,持續(xù)深入優(yōu)化營商環(huán)境。其中包括:全面推進政務服務事項標準化、完善“政務服務一網通辦”總門戶、全面推行無差別“一窗受理”、大力實施政務服務“一鏈辦理”、建立健全政務服務“好差評”制度、優(yōu)化口岸作業(yè)和通關服務、拓展“單一窗口”功能、推進辦事服務公開標準化。
“愛山東”APP營商服務主題專區(qū)
建立健全政務服務“好差評”制度?!昂貌钤u”主要是指辦事企業(yè)和群眾對政務服務部門及工作人員在開展政務服務過程中的辦事效率、便利程度、流程規(guī)范、服務態(tài)度等方面進行的綜合評價,分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。好差評覆蓋網上和行政窗口所有辦件,對辦件過程中涉及的人員、內容、環(huán)節(jié)等開展多維度評價。
2020年6月底前,各級政務服務平臺、政務服務大廳辦事窗口、“愛山東”APP等渠道接入政務服務“好差評”系統(tǒng)。12月底前,實現(xiàn)省市縣三級線上線下全覆蓋、政務服務事項全覆蓋、評價數(shù)據實時全量歸集,確保每個政務服務事項均可評價、每個差評都得到整改。
附1:全國重點城市新冠肺炎疫情防控數(shù)據分析報告
本報告合集共計15份,報告中采用的相關數(shù)據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計渠道,從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務、信息公開等維度開展數(shù)據采集、分析,并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2:國脈“一網通辦”核心支撐系統(tǒng)(GDBOS),助力數(shù)字政府建設
數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務數(shù)據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數(shù)據業(yè)務操作系統(tǒng)”(GDBOS), 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數(shù)據體系理論、微服務技術架構,圍繞“大數(shù)據、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路,為各地數(shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運用數(shù)據體系、標準治理、業(yè)務再造、組織進化等工具和方式,可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣(區(qū))不同層次需求,支撐數(shù)據整合共享、政務流程再造和服務模式升級,全面提升政務服務能力,夯實數(shù)字政府基礎,為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。
依托"產品+數(shù)據+標準"框架,構建"標準支撐、數(shù)據體系、業(yè)務再造、數(shù)據治理、管理賦能"五大體系,無縫銜接既有業(yè)務系統(tǒng),有效驅動政務服務整體運作:①落腳在“辦成”,把政務數(shù)據歸集到一個功能性平臺,企業(yè)和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項;②綜合提升政府政務服務、數(shù)據整合與治理能力,并最終實現(xiàn)數(shù)字化轉型升級與智慧組織進化。
附3:國脈政策通(又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”),是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求,打通政策服務、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心,提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?;谑袌鲋黧w、民生服務和營商環(huán)境優(yōu)化,從最小顆?;?shù)源標準化、數(shù)據共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務融合化五個方面著手打造,實現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”,依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前,該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應用,獲企業(yè)群眾普遍好評。