打一通電話，42家窗口單位為你答疑解惑；點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)，96.77%的市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可以在網(wǎng)上辦理；打開QQ、微信、抖音等手機(jī)軟件，咨詢、辦理業(yè)務(wù)可以在對話框、直播間里展開……為助力疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心通過各種渠道向社會公布了政務(wù)服務(wù)的辦事電話和網(wǎng)絡(luò)辦理平臺，引導(dǎo)企業(yè)、群眾通過網(wǎng)絡(luò)辦理或者電話辦理。申報不見面、審批在云端、咨詢進(jìn)直播間，這些“不打烊”的政務(wù)服務(wù)，在筑起疫情防線的同時，也按下了電子政務(wù)“快進(jìn)鍵”。截至2月底，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上辦件量達(dá)到3184件，比去年同期增長了12倍，做到了審批不見面、服務(wù)不打折、防控不停歇。

　　暖心服務(wù)“不打烊”辦理業(yè)務(wù)“不見面”

　　重置密碼，是政務(wù)服務(wù)中心市場主體科工作人員趙丹每天的工作?？此坪唵蔚墓ぷ鳎齾s每天都要接聽100多個電話，收發(fā)100多封郵件?！耙咔榉揽匾詠?，市民、企業(yè)首選網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，但是有很多人忘記了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的賬號和密碼，所以幫大家找回賬號、重置密碼是我每天辦的最多的業(yè)務(wù)?！壁w丹說，“如果市民忘記密碼，可撥打政務(wù)服務(wù)中心的電話咨詢，并發(fā)送需要重置密碼的賬號和申請人的身份證等證件照片至中心郵箱，我們重置密碼后，再通過郵件發(fā)給申請人?！壁w丹拿出一疊厚厚的登記本，里面詳細(xì)記錄著這些日子需要重置密碼的賬號和信息。

　　如今，市政務(wù)服務(wù)管理局將進(jìn)駐市政務(wù)大廳42家單位的525項(xiàng)事項(xiàng)全部納入到甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州站和蘭州市行政審批服務(wù)系統(tǒng)（3.0），建設(shè)和開通了政務(wù)服務(wù)移動端，市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)96.77%。

　　“網(wǎng)上辦事”“不見面審批”方便了市民和企業(yè)，趙丹和政務(wù)中心的工作人員們卻更加忙碌了。在疫情防控期間，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)采取網(wǎng)上申報、材料郵寄、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢、結(jié)果寄達(dá)等方式辦理。2月3日至2月28日，全市共計(jì)辦件811990件。其中，市級各部門累計(jì)辦件634807件。

　　窗口服務(wù)全“前置”疫情防控“不松懈”

　　“請大家排隊(duì)取號，掃碼登記?！?月20日下午，在市政務(wù)服務(wù)中心門口，公積金窗口工作人員王文琛正在給需要辦理業(yè)務(wù)的市民分發(fā)號碼牌。4時30分，距離結(jié)束辦理業(yè)務(wù)還有半個小時，王文琛已經(jīng)累計(jì)發(fā)放號碼牌300多個，解答群眾咨詢問題上百個。自2月25日，市政務(wù)服務(wù)中心恢復(fù)線下業(yè)務(wù)辦理以來，市政務(wù)服務(wù)中心在正門空曠區(qū)域設(shè)置了社保、醫(yī)保、出入境、公積金、綜合窗口等5個辦理高頻事項(xiàng)咨詢窗口，相關(guān)單位派出業(yè)務(wù)骨干答疑解惑，通過提前咨詢、查驗(yàn)辦事資料、受理預(yù)約等方式，每天大廳外咨詢、輔導(dǎo)辦事群眾近千人次，確保老百姓進(jìn)入大廳就能快捷簡便辦成事。

　　服務(wù)“前置”不僅將窗口前移，還提早了解企業(yè)、群眾需求為其特事特辦。市公安局窗口對防疫期間“貨運(yùn)車輛城區(qū)通行證”核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程及時調(diào)整，對運(yùn)送生活用品、醫(yī)藥用品等物資的三噸以下車輛，特事特辦，批準(zhǔn)通行；市交通委窗口接到甘肅絲路文華旅游客運(yùn)有限公司辦理旅游（包車）《道路運(yùn)輸證》的申請，并得知此申請是為近期復(fù)工復(fù)產(chǎn)的蘭石集團(tuán)提供上下班通勤車服務(wù)后，工作人員特事特辦、全程網(wǎng)辦、當(dāng)日辦結(jié)、郵遞送達(dá)，確保了該公司復(fù)工生產(chǎn)人員的交通出行……

　　政務(wù)服務(wù)“開抖音”解決問題“多元化”

　　最近，一個名為“網(wǎng)申helper”的抖音賬戶十分火爆，直播間的粉絲數(shù)量持續(xù)增長。直播間里，大家圍繞“醫(yī)?！睒I(yè)務(wù)辦理提出問題，主播在線回答。據(jù)了解，“網(wǎng)申helper”抖音賬戶是市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口委托第三方開通的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理直播賬號，每周工作日全程直播?！罢?wù)服務(wù)用直播的方式辦理，很創(chuàng)新，更方便?！本W(wǎng)友“朵拉”說，“疫情期間，遠(yuǎn)在外地的家人生病需要住院，我在直播間咨詢后得知，如今只要申請異地就醫(yī)備案，就可以在外地刷卡結(jié)算，這解決了我們家很大的問題?！?/p>

　　開抖音，建微信群、QQ群，遠(yuǎn)程視頻連線……疫情防控期間，市政務(wù)服務(wù)中心利用大家熟悉的手機(jī)軟件，開展各類政務(wù)服務(wù)咨詢和辦理工作。市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口近日收到一封郵件，郵件是蘭州玄武數(shù)據(jù)科技有限責(zé)任公司寄出的一封感謝信。該公司感謝市場監(jiān)管局窗口工作人員通過QQ群，幫助公司遠(yuǎn)程審查材料，辦理業(yè)務(wù)；市政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目幫辦團(tuán)隊(duì)，針對重點(diǎn)項(xiàng)目組建了預(yù)約微信群，并協(xié)調(diào)市自然資源、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境、水務(wù)、人防等部門窗口進(jìn)入微信群，就項(xiàng)目單位提出的問題第一時間予以答復(fù)，推動項(xiàng)目早審批、早開工、早建成。

　　附1：全國重點(diǎn)城市新冠肺炎疫情防控?cái)?shù)據(jù)分析報告

　　本報告合集共計(jì)15份，報告中采用的相關(guān)數(shù)據(jù)均來自各地各級政府網(wǎng)站、官方微博微信以及官方統(tǒng)計(jì)渠道，從政府管控、社會治理、數(shù)字化服務(wù)、信息公開等維度開展數(shù)據(jù)采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點(diǎn)城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。

　　附2：國脈“一網(wǎng)通辦”核心支撐系統(tǒng)（GDBOS），助力數(shù)字政府建設(shè)

　　數(shù)字政府2.0操作系統(tǒng)、政務(wù)數(shù)據(jù)體系2.0基礎(chǔ)標(biāo)配、政務(wù)服務(wù)一體化升級方案。又名“政府?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)”（GDBOS）, 是基于國家有關(guān)政策要求、各地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)體系理論、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，圍繞“大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺”融合一體思路，為各地?cái)?shù)字政府升級而量身打造的一套作業(yè)平臺。運(yùn)用數(shù)據(jù)體系、標(biāo)準(zhǔn)治理、業(yè)務(wù)再造、組織進(jìn)化等工具和方式，可從結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、模塊架構(gòu)上對當(dāng)前政務(wù)服務(wù)平臺體系進(jìn)行優(yōu)化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區(qū)）不同層次需求，支撐數(shù)據(jù)整合共享、政務(wù)流程再造和服務(wù)模式升級，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)，為國家治理能力現(xiàn)代化提供重要支撐。

　　依托"產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+標(biāo)準(zhǔn)"框架，構(gòu)建"標(biāo)準(zhǔn)支撐、數(shù)據(jù)體系、業(yè)務(wù)再造、數(shù)據(jù)治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效驅(qū)動政務(wù)服務(wù)整體運(yùn)作：①落腳在“辦成”，把政務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個功能性平臺，企業(yè)和群眾只進(jìn)一扇門就能辦成不同領(lǐng)域事項(xiàng)；②綜合提升政府政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)整合與治理能力，并最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智慧組織進(jìn)化。

　　附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務(wù)平臺”），是對標(biāo)中央關(guān)于“各項(xiàng)惠企政策落實(shí)到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的幫手級產(chǎn)品。以“惠企政策精準(zhǔn)送、補(bǔ)貼申報一次辦”為核心，提供政策“發(fā)布、匯聚、查看、送達(dá)、辦理、督查、評價”全套解決方案。基于市場主體、民生服務(wù)和營商環(huán)境優(yōu)化，從最小顆?；?、數(shù)源標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)共享化、組織協(xié)同化、業(yè)務(wù)融合化五個方面著手打造，實(shí)現(xiàn)群眾與企業(yè)真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發(fā)展。截至目前，該系統(tǒng)已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區(qū)、南山區(qū)等地應(yīng)用，獲企業(yè)群眾普遍好評。