對(duì)無(wú)聊問(wèn)題的有問(wèn)必答，有人認(rèn)為這是公共資源的浪費(fèi)，有人則認(rèn)為這體現(xiàn)了政府網(wǎng)站對(duì)大眾的尊重。

　　近來(lái)，科技部網(wǎng)站“公眾問(wèn)答”欄目里，出現(xiàn)了很多與科技部工作職能無(wú)關(guān)的問(wèn)題，諸如狗生病如何醫(yī)治、永動(dòng)機(jī)專利如何申報(bào)。令人驚訝的是，對(duì)這些看似無(wú)聊的問(wèn)題，工作人員都一一耐心做出了答復(fù)。

　　這種“有問(wèn)必答”的作風(fēng)，得到了許多網(wǎng)友的肯定。但是當(dāng)該欄目引起廣泛關(guān)注時(shí)，論壇開(kāi)始刪除這些無(wú)聊問(wèn)題。對(duì)無(wú)聊問(wèn)題的有問(wèn)必答，有人認(rèn)為這是公共資源的浪費(fèi)，有人則認(rèn)為這體現(xiàn)了政府網(wǎng)站對(duì)大眾的尊重。對(duì)于論壇開(kāi)始刪除無(wú)聊問(wèn)題，支持者認(rèn)為這樣才能還欄目本來(lái)面目，反對(duì)者則認(rèn)為科技部應(yīng)該堅(jiān)持下去，為政府網(wǎng)站與網(wǎng)民互動(dòng)樹(shù)立一個(gè)榜樣。您對(duì)此有何看法？

　　政府電子政務(wù)應(yīng)該如何親民

　　主持人 李 勝

　　有問(wèn)必答是親民還是浪費(fèi)？

　　梅廣(湖北讀者)：政府部門設(shè)立的官方網(wǎng)站，不是自由論壇，也不同于茶館聊吧，它不僅應(yīng)該體現(xiàn)政府的服務(wù)功能，更需要突出政府部門職能分工的特點(diǎn)?？萍疾烤W(wǎng)站，顧名思義，就應(yīng)當(dāng)受理與科技相關(guān)的各項(xiàng)事宜，倘若事無(wú)巨細(xì)，“有問(wèn)必答”，既是對(duì)公共資源無(wú)謂的浪費(fèi)，同時(shí)也可能對(duì)公眾造成誤導(dǎo)，讓人錯(cuò)誤地認(rèn)為，這個(gè)網(wǎng)站可以包羅萬(wàn)象，可以無(wú)所不言，甚至還可以惡意“灌水”，從而使網(wǎng)站不堪重負(fù)，一些真正需要解決的問(wèn)題被淹沒(méi)在一大堆“無(wú)聊問(wèn)題”之中，令公眾對(duì)政府網(wǎng)站的權(quán)威性、嚴(yán)肅性及其工作效率產(chǎn)生懷疑。政府網(wǎng)站要提高工作效率，就必須拒絕“無(wú)聊問(wèn)題”。

　　吳獻(xiàn)坤(河北讀者)：科技部網(wǎng)站“公眾問(wèn)答”欄目里，出現(xiàn)了很多與科技部工作職能無(wú)關(guān)的問(wèn)題，盡管如此工作人員均“有問(wèn)必答”，筆者認(rèn)為這種政府與公眾的互動(dòng)并非是公共資源的浪費(fèi)，而是政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的一種具體體現(xiàn)，政府不再以唯我獨(dú)尊板著臉的冷面孔面對(duì)公眾，而是用網(wǎng)絡(luò)的信息與公眾進(jìn)行面對(duì)面的交流，盡管這不是工作分內(nèi)的事，但是這種拉家常式的溝通無(wú)疑會(huì)拉近政府與公眾的距離，改善政府的形象，贏得公眾的尊重。“公眾問(wèn)答”欄目事情雖小，但是總比那些信息陳舊成為擺設(shè)的政府網(wǎng)站強(qiáng)多了。我們的社會(huì)對(duì)“公眾問(wèn)答”包容一些又何妨？

　　馮楠(益田村讀者)：憑什么說(shuō)“狗生病如何醫(yī)治”這類的問(wèn)題就是無(wú)聊呢？對(duì)甲來(lái)說(shuō)可能是很容易的問(wèn)題，換作乙卻很可能是很認(rèn)真的問(wèn)題。誰(shuí)能來(lái)定義什么是無(wú)聊問(wèn)題，什么是“有聊問(wèn)題”呢？問(wèn)這些問(wèn)題的人也是以納稅人的身份在留言，他們的權(quán)利理應(yīng)受到尊重，不存在浪費(fèi)公共資源的問(wèn)題。其實(shí)，科技部對(duì)這些問(wèn)題的答復(fù)并不都是具體的回復(fù)，更多的是類似“對(duì)不起，您的問(wèn)題超過(guò)我們的回答范圍”的語(yǔ)句，剪貼這樣一句話也花不了多少時(shí)間。但這中間，體現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)家部委對(duì)每一位網(wǎng)友、每一位公民提問(wèn)的尊重和包容，這種人性化的態(tài)度是最難能可貴的，也是很多公共權(quán)力機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)的。

　　是刪除問(wèn)題還是堅(jiān)持下去？

　　卞廣春(江蘇讀者)：越是回答了不應(yīng)該回答的問(wèn)題，越是會(huì)有不應(yīng)該回答的問(wèn)題出現(xiàn)，也越會(huì)使無(wú)聊問(wèn)題加大“有問(wèn)必答”工作的壓力。所以，科技部網(wǎng)站論壇開(kāi)始刪除無(wú)聊問(wèn)題，是已經(jīng)意識(shí)到無(wú)聊問(wèn)題的困擾。網(wǎng)站的定位也好，服務(wù)也好，都是不可能全面、多方位的。刪除無(wú)聊問(wèn)題，就是凸顯科技特色和科技部的服務(wù)內(nèi)涵，使應(yīng)該獲得服務(wù)的公眾，享受到更好的服務(wù)。

　　管春暉(河南讀者)：科技部網(wǎng)站有自己的工作范圍和工作職能，不可能也沒(méi)有必要回答所有網(wǎng)友的提問(wèn)。不管當(dāng)初科技部網(wǎng)站工作人員出于什么初衷，對(duì)于網(wǎng)友提出的問(wèn)題，都及時(shí)回復(fù)了，這是出于對(duì)網(wǎng)友的尊重。當(dāng)網(wǎng)友的要求越來(lái)越多，甚至是無(wú)聊的問(wèn)題，也要求回答，這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一個(gè)網(wǎng)站的工作能力。刪除這些與科技部工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題，才能正本清源，讓科技部網(wǎng)站回歸自己的工作軌道，更好地發(fā)揮自己在科技交流方面應(yīng)有的作用。

　　黃遠(yuǎn)香(寶安讀者)：一個(gè)部委網(wǎng)站引起這么多的關(guān)注，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了該不該回答這些問(wèn)題的討論，公眾更看中的是科技部在具體回復(fù)時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)寬容風(fēng)度以及對(duì)自己職責(zé)的清晰界定。至于要不要?jiǎng)h這些提問(wèn)，已不重要。刪了問(wèn)題，只要不刪掉一個(gè)政府部門面對(duì)公眾請(qǐng)求與疑問(wèn)時(shí)理應(yīng)具有的負(fù)責(zé)與謙卑，這樣的政府也會(huì)贏得公眾的尊敬。

　　“電子政務(wù)”都應(yīng)學(xué)習(xí)“科技部”的態(tài)度

　　武潔(江蘇讀者 醫(yī)生)：乍一看來(lái)，費(fèi)時(shí)花力地去解答這些與科技部職能無(wú)關(guān)的問(wèn)題，似乎有些浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力，在其他職能部門看來(lái)，這些問(wèn)題完全是可以一腳踢開(kāi)的“皮球”，科技部不厭其煩去解答這類“無(wú)聊”問(wèn)題，實(shí)在是有些多此一舉，沒(méi)準(zhǔn)還出力不討好。不過(guò)，科技部事必躬親的認(rèn)真解答所有網(wǎng)民提問(wèn)的態(tài)度，倒是值得其他職能部門學(xué)習(xí)。事實(shí)上，一些職能部門看起來(lái)又有熱線電話，又有互動(dòng)網(wǎng)站，但電話無(wú)人接，網(wǎng)站無(wú)反饋卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，至于事不關(guān)己、高高掛起的“踢皮球”作風(fēng)，更是飽受公眾詬病。從這個(gè)角度來(lái)看，科技部的認(rèn)真態(tài)度與負(fù)責(zé)作風(fēng)應(yīng)當(dāng)成為表率。

　　李從淵(四川讀者)：對(duì)于像“狗生病如何醫(yī)治”這樣仍有一些科技含量，所謂的“無(wú)聊”問(wèn)題，既然政府網(wǎng)站可以和網(wǎng)民互動(dòng)，何不在科技部網(wǎng)站論壇“公眾問(wèn)答”欄目中專門設(shè)立一個(gè)由網(wǎng)民來(lái)互動(dòng)回答的欄目，在工作人員忙碌的情況下，將一些網(wǎng)民能夠幫忙回答的大問(wèn)題和小問(wèn)題(如狗生病如何醫(yī)治)，放入論壇這個(gè)互動(dòng)欄目中，由網(wǎng)民來(lái)互動(dòng)幫助回答。這樣既尊重了網(wǎng)民大眾，又提高了政府網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和網(wǎng)民互動(dòng)的積極性，于網(wǎng)站、網(wǎng)民都是一件好事情。