備受東莞市民關(guān)注的市民服務(wù)中心，將于國慶節(jié)假期后對外試運行。記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，除部分專業(yè)化程度較高、非傳統(tǒng)窗口式業(yè)務(wù)外，其余的政務(wù)服務(wù)事項將通過推行“一窗式”改革，實現(xiàn)“一個窗辦多項事”，這樣的窗口共有151個。
“一個窗辦多項事”
提升辦事體驗感和便捷度
市民服務(wù)中心共設(shè)有七大窗口服務(wù)區(qū)，三大24小時自助服務(wù)區(qū)以及便民服務(wù)功能區(qū)，進駐公安、稅務(wù)、市場監(jiān)管、人社等所有市級政府部門窗口業(yè)務(wù)。
除部分專業(yè)化程度較高、非傳統(tǒng)窗口式業(yè)務(wù)外，其余的政務(wù)服務(wù)事項將通過推行“一窗式”改革，實現(xiàn)“一個窗辦多項事”，著力提升市民辦事體驗感和便捷度，打造政務(wù)服務(wù)“超市”。
“一個窗辦多項事”將通過綜合窗口來實現(xiàn)，這樣的窗口共有151個。記者了解到，綜合窗口分為“綜合服務(wù)一區(qū)”和“綜合服務(wù)二區(qū)”。
“綜合服務(wù)一區(qū)”是以商事為主題的辦事區(qū)域，共設(shè)有55個窗口，日常開放50個窗口。可受理企業(yè)法人或其他社團組織有關(guān)商事主題業(yè)務(wù)?！熬C合服務(wù)二區(qū)”共設(shè)有18個窗口，日常開放14個窗口，可受理日常民生類有關(guān)業(yè)務(wù)。
以前市民辦事都是按業(yè)務(wù)來分窗口，經(jīng)常出現(xiàn)不同窗口忙閑不均、服務(wù)資源浪費、群眾辦事時間長等問題。實行綜合窗口后，綜合服務(wù)區(qū)中的每個窗口都可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，既合理分配服務(wù)資源，調(diào)節(jié)每個窗口的辦理人數(shù)，又減少了市民排隊等候時間，提升市民辦事體驗感。
綜窗服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力提升
與以前的一個窗口辦理一項業(yè)務(wù)不同，現(xiàn)在“一窗辦多項事”則對業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)要求也提高了，一名窗口服務(wù)人員要掌握多項事務(wù)的辦事能力。因此，東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局引入專業(yè)服務(wù)團隊，制定全方位的培訓(xùn)計劃，對全市市鎮(zhèn)兩級綜合窗服務(wù)人員實施綜合培訓(xùn)。綜合培訓(xùn)涵蓋服務(wù)禮儀、溝通能力、專業(yè)技能等23門課程，共開展培訓(xùn)近30場，培訓(xùn)人次約800人。同時，建設(shè)政務(wù)大廳服務(wù)人員在線考試系統(tǒng)，完善全市政務(wù)服務(wù)人員培訓(xùn)和考核機制。
記者從東莞市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，通過業(yè)務(wù)自學(xué)、集中授課、課題研討、系統(tǒng)學(xué)習(xí)及實操演練、跟窗實踐等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，有效提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力。
按照“先理論培訓(xùn)，后跟窗實踐”的原則，安排市民服務(wù)中心綜合窗口人員共176人分批次到市直及鎮(zhèn)街業(yè)務(wù)部門窗口進行上崗實踐，通過實際收件工作，加深對窗口工作流程認(rèn)識，鞏固和提升業(yè)務(wù)水平。
東莞市民服務(wù)中心內(nèi)正在調(diào)試中的辦事窗口
“一窗式”改革
促進商事、民生業(yè)務(wù)辦理水平提升
東莞市民服務(wù)中心全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的綜合窗口服務(wù)模式。通過對市級政務(wù)服務(wù)進行資源、服務(wù)和流程的全面整合，實現(xiàn)了政務(wù)窗口集中、審批權(quán)限集中、政務(wù)數(shù)據(jù)集中。
作為綜合窗口的兩大重要板塊，“綜合服務(wù)一區(qū)”和“綜合服務(wù)二區(qū)”究竟有何特點？辦理商事、民生業(yè)務(wù)到底能有多便利？下面為你詳細梳理。
延伸閱讀
綜合服務(wù)一區(qū)
綜合服務(wù)一區(qū)位于大廳二樓的西南方，由前臺辦事窗口區(qū)、后臺審批辦公區(qū)、市民等候區(qū)、網(wǎng)上申報區(qū)以及自助填表區(qū)組成。其中還配有洗手間、水吧、手機充電樁等便民設(shè)施。另外，根據(jù)國際公共區(qū)域管理建設(shè)模式，大廳各大業(yè)務(wù)區(qū)均配有母嬰室。
綜合服務(wù)一區(qū)是以商事為主題的辦事區(qū)域，共設(shè)有55個窗口，日常開放50個窗口。可集中為市民辦理內(nèi)、外資有限責(zé)任公司設(shè)立登記、食品經(jīng)營許可證核發(fā)、藥品經(jīng)營許可證核發(fā)等日常業(yè)務(wù)，同時企業(yè)設(shè)立、經(jīng)營許可類業(yè)務(wù)也是該區(qū)域的辦事特色。除此之外，一個窗口還可以辦理食品生產(chǎn)加工小作坊登記證核發(fā)、化妝品生產(chǎn)許可證核發(fā)、特種設(shè)備使用登記等事項，真正達到了“一窗式”改革，實現(xiàn)了“一個窗辦多項事”。
綜合服務(wù)一區(qū)的人數(shù)也是位于各大業(yè)務(wù)區(qū)之首，共進駐工作人員134人，單位22個，其中包括市場監(jiān)督管理局、商務(wù)局、應(yīng)急管理局等。
綜合服務(wù)二區(qū)
綜合服務(wù)二區(qū)辦理的事項主要是民生類業(yè)務(wù)，共設(shè)有18個窗口，日常開放14個窗口，可集中為市民辦理政府給予市民的生活補貼補助、個人的證書或許可認(rèn)證、因工入戶及子女入學(xué)等日常民生業(yè)務(wù)。
綜合服務(wù)二區(qū)共進駐工作人員51人，單位7個，其中包括人力資源和社會保障局、紅十字會、林業(yè)局、財政局、衛(wèi)生健康局等。
民生工程是政府堅持以人為本的政策體現(xiàn)，以就業(yè)促進工程為例，失業(yè)登記從以前的“就近辦”發(fā)展到現(xiàn)在的“網(wǎng)上辦”，市民在家即可完成失業(yè)登記，再將失業(yè)登記證明打印出來，基本實現(xiàn)“足不出戶”辦理申請，十分便利。
附：國脈，是領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)治理和數(shù)字政府專業(yè)提供商。創(chuàng)新提出“軟件+咨詢+平臺+數(shù)據(jù)+創(chuàng)新業(yè)務(wù)”五位一體服務(wù)模型，擁有數(shù)據(jù)基因和水巢DIPS兩大系列幾十項軟件產(chǎn)品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業(yè)提供專業(yè)咨詢規(guī)劃和數(shù)據(jù)服務(wù)，廣泛服務(wù)于信息中心、大數(shù)據(jù)局、行政服務(wù)中心等政府客戶、中央企業(yè)和金融機構(gòu)。自2004年成立以來，已在全國七大區(qū)域設(shè)立20余家分支機構(gòu)、5大技術(shù)研發(fā)基地，服務(wù)客戶2000余家，執(zhí)行項目5000余個，連續(xù)多年開展中國政府網(wǎng)站、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、營商環(huán)境等公益評估評選活動。被業(yè)界譽為中國信息化民間智庫知名品牌、電子政務(wù)優(yōu)選咨詢機構(gòu)，國內(nèi)首倡智慧政府理念，首創(chuàng)智慧城市、數(shù)據(jù)治理、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)評價體系，首推數(shù)據(jù)資產(chǎn)普查、全口徑數(shù)據(jù)資源目錄、數(shù)據(jù)元標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)源確認(rèn)與供需對接、最多跑一次事項梳理、營商通等產(chǎn)品，信息資源編目、公共數(shù)據(jù)普查等業(yè)務(wù)全國占有率和影響力名居榜首。
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