走進(jìn)國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心的監(jiān)控室，很多人都會(huì)對(duì)大屏幕上不斷變化的畫面感到好奇。這上面顯示的，正是中央政務(wù)外網(wǎng)所覆蓋的80個(gè)中央政務(wù)部門和相關(guān)單位的網(wǎng)絡(luò)狀況。很難想象，僅依靠一個(gè)總控制臺(tái)，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心的管理員們就可以足不出戶管理好31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)自建的網(wǎng)絡(luò)，并讓20多個(gè)中央政務(wù)部門的全國業(yè)務(wù)系統(tǒng)在這張“大網(wǎng)”上穩(wěn)定運(yùn)行。

　　管理目標(biāo)一個(gè)比一個(gè)大

　　“我們所管理的是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。”國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心外網(wǎng)辦運(yùn)行管理處副處長(zhǎng)吳阿明告訴記者，和部委的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不同，中央政務(wù)外網(wǎng)的架構(gòu)并不是簡(jiǎn)單的層級(jí)架構(gòu)—“從一個(gè)管理中心散開，下設(shè)多級(jí)網(wǎng)絡(luò)”，而是被分為兩個(gè)管理核心—“省網(wǎng)和中央級(jí)網(wǎng)絡(luò)，兩個(gè)網(wǎng)下面還有多級(jí)網(wǎng)絡(luò)”。由于省網(wǎng)早已獨(dú)立建成了一個(gè)大網(wǎng)，所以讓這兩大管理核心實(shí)現(xiàn)對(duì)接就是個(gè)“大工程”。

　　“我們管理的目標(biāo)一個(gè)比一個(gè)大。中央級(jí)網(wǎng)絡(luò)要管好，還要和省里協(xié)同把大網(wǎng)支撐好，管理工作非常復(fù)雜。”因?yàn)閲译娮诱?wù)外網(wǎng)管理中心所管理的網(wǎng)絡(luò)并不是國家統(tǒng)一建設(shè)的，省網(wǎng)下屬的一些自建網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時(shí)間比較早，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)眾多，僅依靠傳統(tǒng)的運(yùn)維管理工具很難完成資源整合、管理的工作。吳阿明的團(tuán)隊(duì)在剛接手這個(gè)工作的時(shí)候，感覺挑戰(zhàn)很大。隨后，他們開始咨詢網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、運(yùn)維領(lǐng)域的專家，但吳阿明發(fā)現(xiàn)想在一個(gè)單一平臺(tái)上完成它們的全部管理需求并不容易，直到銳捷的專家為其提供了可行的方案—RILL管理平臺(tái)。

　　在挑選合作伙伴的時(shí)候，吳阿明一直在強(qiáng)調(diào)，他們不是在找供貨商，而是在找戰(zhàn)略合作伙伴。大網(wǎng)的整合有很多技術(shù)問題是他們難以解決的，他的團(tuán)隊(duì)既需要技術(shù)上的支持，更需要方法上的建議以及戰(zhàn)略合作伙伴按照他們的需求持續(xù)改進(jìn)的能力。但現(xiàn)在為止，他們已經(jīng)基于RILL平臺(tái)完成了不少改進(jìn)，與異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接管理工作也不再成為問題。

　　國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心的監(jiān)控室

　　四大需求一個(gè)都不能少

　　“不管這個(gè)管理平臺(tái)可以提供什么樣的功能，首先它得滿足我們的基本需求：定位的需求、管理人的需求、決策人的需求以及用戶的需求。”在吳阿明看來，中央政務(wù)外網(wǎng)的規(guī)模雖然比不上運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的大，但系管理需求卻不比運(yùn)營商少。“中央政務(wù)外網(wǎng)就像一個(gè)小的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，特別是要向部里的用戶、省里的用戶提供服務(wù)，這些用戶的需求是，我們的中心要能對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的監(jiān)控監(jiān)控，出現(xiàn)問題時(shí)一定要及時(shí)解決。我們還要把用戶在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的情況反饋給用戶，讓他們知道我們是如何做服務(wù)、做支撐的，他的業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的運(yùn)行情況如何。”

　　盡快發(fā)現(xiàn)故障、快速定位故障，是對(duì)運(yùn)維管理工作的根本要求。從運(yùn)行狀態(tài)到能源管理，RILL平臺(tái)提供的可視化功能，讓國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心的管理員們減少了很多麻煩。除了監(jiān)控，這個(gè)平臺(tái)還承載著流程管理、資源管理、服務(wù)管理等任務(wù)。不僅如此，它還幫吳阿明和他的同事們完成不少資源整合的工作。

　　“RILL平臺(tái)的分析功能太重要了，因?yàn)檫@是掌握大網(wǎng)運(yùn)行狀況的關(guān)鍵。”吳阿明切換著各省網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的管理拓?fù)鋱D，大屏幕上實(shí)時(shí)顯示著網(wǎng)絡(luò)分析的餅圖、資源占用情況以及報(bào)警信息等。