打開互聯(lián)網(wǎng)可以查到所有審批事項的辦理流程、到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)站可以即刻領(lǐng)到個體工商執(zhí)照、點開微信公眾號“晉州政務(wù)”可以實時掌握事項的辦理程度……晉州市依托科技不斷創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)模式，逐步形成了實體、網(wǎng)上、移動、自助“四位一體”的服務(wù)模式，辦事用時越來越短、效率越來越高。
“企業(yè)和群眾辦事線上一網(wǎng)通辦，線下只進一扇門，現(xiàn)場辦理最多跑一次，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像網(wǎng)購一樣方便。”這是日前國務(wù)院關(guān)于《進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》提出的具體要求。來到晉州市會發(fā)現(xiàn)在這里政務(wù)服務(wù)像“網(wǎng)購”一樣方便已經(jīng)實現(xiàn)。
7月3日，晉州市民崔青順來到晉州市便民服務(wù)中心辦理個體工商執(zhí)照。他從填寫表格到拿到執(zhí)照，總共用了不到半個小時?！罢娴暮芊奖悖瑳]想到這么快就辦好了!”組建晉州市人民政府便民服務(wù)中心是該市2018年13件便民實事之一。如今，走進寬敞明亮的便民服務(wù)中心，涉及各個部門200余項企業(yè)和個人審批事項都可以辦理，與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的民政、醫(yī)保、社保、就業(yè)、軍人服務(wù)事項也全部納入，實現(xiàn)了企業(yè)和老百姓“進一家門辦所有事”。為了審批便民化，全市9鎮(zhèn)1鄉(xiāng)1園區(qū)、224個村建起了便民服務(wù)站（室），統(tǒng)一外觀形象、外觀標(biāo)識，為群眾解決了“最后一公里”問題。
晉州市將互聯(lián)網(wǎng)和政府公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)延伸，在我省率先實現(xiàn)了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上公示和網(wǎng)上監(jiān)督，所有審批服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)均在政府網(wǎng)站進行公開，實現(xiàn)了全市一個窗口對外、一個標(biāo)準(zhǔn)對外、一套程序?qū)ν狻⒁粋€平臺上同步辦公。所有行政審批材料實現(xiàn)了網(wǎng)上傳遞、網(wǎng)上簽批，涉及多部門審批事項“多頭并進”聯(lián)合審批，涉及多個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)短信自動提醒下一個環(huán)節(jié)，辦事人員外出可通過移動終端瀏覽和簽批文件。為遏止暗箱操作和隨意審批，中心在審批系統(tǒng)嵌入電子監(jiān)察功能，通過實時監(jiān)控、過程跟蹤、預(yù)警提示、投訴反饋、督察督辦、績效評估等措施，實現(xiàn)對行政審批全程監(jiān)督。針對容易產(chǎn)生權(quán)力誘惑的環(huán)節(jié)，確定了442個廉政風(fēng)險點，每遇風(fēng)險環(huán)節(jié)系統(tǒng)會自動彈出風(fēng)險警示內(nèi)容和預(yù)控措施，一張全方位、多層次、立體式的監(jiān)督大網(wǎng)如影隨形，一個動作，一句話，甚至一個表情，都會在中心找到記錄。據(jù)悉，晉州市依托電子政務(wù)平臺加強政務(wù)服務(wù)工作多年來一直走在全國前列，2012年就被確定為國家級依托電子政務(wù)平臺加強縣級政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點市, 在全國電子政務(wù)效能管理優(yōu)秀應(yīng)用案例評選活動中，榮獲全國縣市級第一稱號。
7月3日上午，晉州市民王先生點開手機上的“晉州政務(wù)”了解到了個體工商戶注銷需要的資料，就攜帶資料來到晉州鎮(zhèn)便民服務(wù)站，很快就辦好了注銷事項。據(jù)了解，晉州市于2015年在啟用實體辦事大廳和網(wǎng)上辦事大廳的基礎(chǔ)上，依托“晉州政務(wù)”微信、微博和手機客戶端成立了“晉州政務(wù)”運營服務(wù)平臺，可以隨時隨地查詢服務(wù)事項、辦事指南，掃描關(guān)注二維碼查詢辦理進展情況。點擊“房產(chǎn)交易計算器”輸入房產(chǎn)基本信息，馬上就會測算出房產(chǎn)交易所需繳納的各種稅費；在對話框中輸入身份證、執(zhí)照、不動產(chǎn)等關(guān)鍵詞，這些事項的辦理流程、所需材料、辦理時限馬上就會彈跳出來——晉州市便民服務(wù)中心主任李建軍一邊用自己的手機演示“晉州政務(wù)”一邊說：“這就真正把‘服務(wù)’裝進了市民的口袋。” 依托自主開發(fā)設(shè)計的“掌上系列”辦公軟件，該市計劃為每村代辦員配備辦公手機，讓群眾辦事不出村、就近辦理更省心。
為減少企業(yè)和群眾辦事長時間排隊等候問題，晉州市通過設(shè)備和技術(shù)集成定制開發(fā)了集總臺登記、自助申報、辦事指南、辦件查詢、表格打印、辦件表樣、自助繳費、手機微信預(yù)約、離臺評價等功能為一體的“行政審批自助服務(wù)終端”，通過身份證識別，辦事群眾可實現(xiàn)自助填寫審批表，掃描上傳審批材料、打印表格、打印回執(zhí)、掃碼查詢等，辦事效率和群眾滿意度大大提高。該市將于9月底前把該設(shè)備逐步布設(shè)到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站。
“面對面”實體政務(wù)+“鍵對鍵”網(wǎng)上政務(wù)+“指尖上”移動政務(wù)+“點對點”自助服務(wù)的“四位一體”智慧政務(wù)不僅方便了群眾辦事，而且提高了辦公效率。
