剛收到一條騙子短信，小俞馬上截屏發(fā)了微博，并順手@（微博符號(hào)，意指“告訴”）了廣州公安。而一名律師發(fā)了條長微博指控反貪局非法拘禁、誘供，在@廣東政法后，他很快獲得了官方回復(fù)。
兩三年前，這種直接而便捷的溝通人們根本連想都不敢想。
根據(jù)《2012年新浪政務(wù)微博報(bào)告》，目前全國已有超過6萬政務(wù)微博。這還不包括在其他微博平臺(tái)（如騰訊、搜狐）上的數(shù)據(jù)。數(shù)萬官方微博呈現(xiàn)出來的面貌也不盡相同，有的一本正經(jīng)“板著臉”，有的則被網(wǎng)友追捧大贊“說人話”。
從2010年開始，政務(wù)微博也經(jīng)歷了一個(gè)從最初個(gè)別新鮮存在到如今遍地開花的發(fā)展過程，在此背后，政務(wù)微博每天都在發(fā)生著什么樣的故事？《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查顯示，這是一個(gè)充滿想象力的新型輿論場。
自上而下的推動(dòng)
有人用“忽如一夜春風(fēng)來”形容官方微博突然之間的蓬勃發(fā)展。
張勝春遞給本報(bào)記者一張名片，名片上寫著“廣州市公安局指揮中心宣傳處副處長”，他并沒有將他的另一個(gè)身份印在名片上，而這個(gè)身份便是“廣州公安”微博負(fù)責(zé)人。
2010年4月，“廣州公安”在新浪正式上線。微博的維護(hù)幾乎使張勝春的工作量翻了一番，但他似乎甘之如飴。目前，“廣州公安”一天的微博數(shù)量大概在20條～30條。
在張勝春的印象中，2009年、2010年官方微博還很少，到了2011年，官方微博局面一下子被打開了，而到了2012年官方微博已經(jīng)逐漸成熟。所以他認(rèn)為2011年是官方微博元年。
“我們當(dāng)時(shí)都對(duì)微博不熟悉，上面的領(lǐng)導(dǎo)要求說要開官微，于是就開了。”張勝春回憶，“廣州公安”微博從此誕生。這也是大部分官方微博開辦的最初動(dòng)力，不少官方微博的負(fù)責(zé)人都坦言，如果沒有地方主要領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)，官方微博很難發(fā)展。
廣東是個(gè)典型的例子。張勝春直言，廣東，乃至中國的政務(wù)微博能走到現(xiàn)在，中央政治局委員、時(shí)任廣東省委書記汪洋起了很大的作用。
2010年初，廣東省公安廳要求全省地級(jí)市在這年4月全部開通微博。當(dāng)時(shí)全國政務(wù)微博零零星星，“廣東公安系統(tǒng)微博的整體上線，幾百個(gè)賬號(hào)一下子上來，局面迅速被改變。”張勝春回憶說。
“廣東政法”微博的負(fù)責(zé)人、廣東省委政法委宣傳處處長應(yīng)立敏也對(duì)本報(bào)記者表示，2011年5月，汪洋到廣東肇慶專題調(diào)研政法微博工作。在這次調(diào)研中，汪洋說，全省政法機(jī)關(guān)要充分利用微博等新媒體提升公信力。就在這個(gè)月，“廣東政法”微博正式開通。
到2012年，全國政務(wù)微博的局面不斷被打開。許多地方政府的外宣部門都開了官方微博，例如中國廣州發(fā)布、上海發(fā)布、成都發(fā)布等。
這一年，官方微博的數(shù)量以每月數(shù)千的驚人速度增長?！?012年新浪政務(wù)微博報(bào)告》顯示，2012年政務(wù)機(jī)構(gòu)開博數(shù)量每月平均漲幅為2181個(gè)，公務(wù)人員開博數(shù)量每月平均漲幅為1422人。相比2011年同期，新浪政務(wù)微博數(shù)凈增41932個(gè)，增長率達(dá)231%。
而上線三年來，“廣州公安”在新浪微博上的粉絲數(shù)量已達(dá)345萬人，這個(gè)數(shù)字還在每天增長，2012年11月，廣州公安在騰訊上同時(shí)開通了微博和微信賬號(hào)。
廣州市公安局甚至在全國率先推出了一款名為“警民通”的手機(jī)APP，通過這款A(yù)PP，人們?cè)谥悄苁謾C(jī)上能即時(shí)查看廣州主干道路面實(shí)時(shí)塞車情況，可以申請(qǐng)港澳通行證，還可以處理自己的交通罰單。
像在聚光燈下
盡管現(xiàn)在看起來繁花似錦，但實(shí)際上在官方微博開通之時(shí)，大家都走得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
廣州市公安局開博之初，關(guān)閉了微博的評(píng)論功能，立刻引來一片嘩然。張勝春至今清楚記得全國媒體的口誅筆伐，甚至《人民日?qǐng)?bào)》也報(bào)道網(wǎng)友質(zhì)疑@廣州公安“只讓看不讓評(píng)”等等。
在一片強(qiáng)烈的質(zhì)疑聲中，開博20天后，“廣州公安”微博開通了此前一直關(guān)閉的評(píng)論功能。
讓張勝春沒想到的是，開通評(píng)論半個(gè)月后，廣州公安一次在微博上對(duì)一起持槍襲警案進(jìn)行直播，在成為國內(nèi)警方首次網(wǎng)絡(luò)直播類似突發(fā)事件同時(shí)，不久前猛烈抨擊“廣州公安”微博的媒體，這次喝彩聲一片。中國人民大學(xué)政治學(xué)教授張鳴發(fā)布微博評(píng)論道：“謠言止于信息公開。”
“任何東西都像在一個(gè)聚光燈下，好的不好的大家都看得到。”張勝春說。
“廣州公安”獲得全國關(guān)注度是在去年12月河南光山小學(xué)生被砍事件之后。
當(dāng)時(shí)，23名小學(xué)生被砍傷，當(dāng)?shù)卣怄i消息冷漠應(yīng)對(duì)，“廣州公安”微博轉(zhuǎn)發(fā)此消息時(shí)加上了一句評(píng)論：“出了這么大的事，還封鎖消息，混賬！”此微博一發(fā)，立刻引來瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。官方微博的形象一向嚴(yán)肅克制，而“廣州公安”官微此時(shí)怒發(fā)沖冠令人耳目一新。
而在官方微博偶爾流露真性情的一面時(shí)，也有人擔(dān)心這是否合規(guī)矩。后來這條怒罵“混賬”的微博被要求刪掉，但在張勝春參加的一次微博管理培訓(xùn)班上，公安部新聞辦的一位副主任專門說到此事，認(rèn)為“廣州公安”的做法沒有錯(cuò)。
廣東另一個(gè)受歡迎的官方微博是“廣東政法”。其負(fù)責(zé)人應(yīng)立敏認(rèn)為，官方微博“有態(tài)度”很重要，因?yàn)橛袘B(tài)度才能有口碑。口碑好了，對(duì)于輿情信息收集能力和輿情處置能力都能很好地提升。
“在網(wǎng)絡(luò)上沒有真正的管理者，任何人都是輿論河流中的一條船。”應(yīng)立敏說。
