12345，有事找政府

　　市民之家，每月“辦事”10萬件承諾整改，“面對面”與“網(wǎng)上行”

　　昨天是清明小長假最后一天，市民在平靜中度過難得的休閑時光；沒有紀念和表彰會議，市委會議中心也難得地空置出來，4月6日，這個注定要在武漢發(fā)展歷史上留下印記的日子，看似平靜過去。兩年前的4月6日，正是從這里發(fā)源，武漢掀起一場震動官場的“治庸問責”風暴：改善投資環(huán)境，劍指庸懶散。

　　其實，武漢還是以特殊的方式，在紀念著這一天：有關治庸問責方案正有序推進，治庸問責也進入深水區(qū)，通過制定工作機制，確保公務人員不敢庸，不能庸。

　　就在清明小長假前，我市全面整合市長專線“12345”，將市交委等6部門的12部熱線電話撤并至市長專線；市工商局等19部門的20部熱線電話與市長專線實現(xiàn)技術(shù)連接仍保留不變，市民可直接撥打，也可撥打“12345”連通?！?2345，有事找政府”真正成為市民投訴咨詢首選。

　　在武漢，以“問題為抓手”的理念推動治庸問責不斷前行：十大突出問題承諾整改，其兌現(xiàn)情況以“電視問政”形式交由百姓說了算，在此基礎上，網(wǎng)絡問政推出，網(wǎng)民意見越來越受到尊重；推進行政審批制度改革，748項直減339項，為工業(yè)、服務業(yè)、建設工程企業(yè)量身打造“國內(nèi)一流”審批方案；建立健全公務員崗位責任制體系，解決“出了問題打不到板子”的現(xiàn)象。

　　今年全市反腐倡廉暨深化治庸問責工作會議上，我市出臺制止奢侈浪費“11項禁令”。治庸風暴由治“庸懶散”增加“治奢”項目。

　　清明節(jié)前，洪山區(qū)衛(wèi)生局、青山區(qū)水務局堤防所、大智路工商所、黃陂交巡警大隊等單位因公款旅游、公車私用等問題被通報批評，相關責任人受到處理，成為治庸問責兩周年的最新“祭品”。

　　省委常委、市委書記、市人大常委會主任阮成發(fā)說，治庸問責不是一陣風，更不是作秀。今年將按照堅持問題導向、改進工作作風、樹立先進典型、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體思路，推動治庸問責更加深入、常態(tài)、規(guī)范。

　　市民之家，每月“辦事”10萬件

　　武漢政務服務中心網(wǎng)站，正對受理的申請審批事項流程進行公示：包括由市工商局受理的“企業(yè)名稱預先審核”，市公安局受理的“內(nèi)地居民往來港澳地區(qū)審批”等，大多顯示為4月3日受理，當天辦結(jié)。

　　2012年10月27日，被譽為“全國規(guī)模最大、流程最先進”的武漢市民之家正式啟用，在這里426項審批事項，一站式搞定。從此結(jié)束市級審批需要多部門分頭跑的歷史，真正實現(xiàn)“推開一扇門，辦成一籃子事”。

　　來自市民之家的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：開通至今半年時間，共受理各類事項總計585587件，已經(jīng)辦結(jié)567071件，每月辦結(jié)約10萬件。其中，最為企業(yè)和市民所頭疼的“辦一件事，跑十家門”的審批，也通過并聯(lián)審批的方式，辦結(jié)市級審批29件，區(qū)級審批43件。

　　市民之家也成為我市“治庸問責、改善投資環(huán)境”的展示窗口，幾乎每天都有來自全國各地的考察交流團隊，每月舉辦兩次“市民大講堂”。

　　承諾整改，“面對面”與“網(wǎng)上行”

　　繼電視問政風生水起之后，2012年5月8日， 武漢市舉行“治庸問責、網(wǎng)絡問政”直播，由十個突出問題承諾整改的單位負責人，現(xiàn)場回答網(wǎng)民在線提問，這種網(wǎng)友線上對職能部門負責人集中找茬的訪談，在全國還是第一次。

　　形式在創(chuàng)新，問政內(nèi)容則繼續(xù)“民生”風格，第二次“十個突出問題”繼續(xù)關注市民的關注：小餐飲整治、交通問題、違建問題、養(yǎng)老問題、湖泊保護……

　　其中社區(qū)養(yǎng)老問題，成為了網(wǎng)絡問政的一大熱點。此后，各級政府對此更加重視。

　　據(jù)了解，我市社區(qū)居家養(yǎng)老服務重點解決康復護理、家政服務、助餐應急、精神慰藉等4項基本服務。目前，時間表已排出，在1117個社區(qū)給65歲以上老人免費發(fā)放“一鍵通”。

　　4月底前，每個社區(qū)服務站設有“養(yǎng)老服務”窗口；6月底前，社區(qū)一鍵通系統(tǒng)24小時有人值守；9月底前，每個社區(qū)一鍵通系統(tǒng)都有一支能滿足居家老人四項基本養(yǎng)老服務的隊伍，各個街道組建社會化服務團隊。