4月27日，經(jīng)國家標準委員會及省專家組終期評估，成都新都市民服務(wù)標準化試點項目以93.5的高分通過驗收。據(jù)了解，2015年5月，新都市民服務(wù)標準化試點項目被國家標準委列入第二批社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目，成為全國范圍內(nèi)唯一的一個市民服務(wù)標準化試點地區(qū)。

　　3年來，新都區(qū)建立了由通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)提供標準、服務(wù)保障標準、服務(wù)監(jiān)督評價標準和崗位工作標準5大體系、22個子體系、1300余項標準組成的“新都市民服務(wù)標準體系”，同時建立起覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村三級的市民服務(wù)標準體系，將政務(wù)服務(wù)的每一個窗口、每一個事項、每一個環(huán)節(jié)、每一個時限節(jié)點都進行了標準固化，按標準再造辦事流程，審批提速達82%，建成了目前處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的項目并聯(lián)審批系統(tǒng)，群眾滿意度達98.5%。

　　“我們以辦事群眾需求為導(dǎo)向，按照統(tǒng)一、簡化、協(xié)調(diào)、優(yōu)化的原則，已建立集政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和中介服務(wù)三大服務(wù)類型于一體的標準化體系?！睋?jù)新都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，市民服務(wù)標準化試點項目，主要包含服務(wù)大廳建設(shè)（維護）類、服務(wù)質(zhì)量類、服務(wù)管理類、服務(wù)崗位類4大類標準，以服務(wù)質(zhì)量類標準為例，主要是對窗口實施服務(wù)行為的依據(jù)和規(guī)范，包括窗口每一個行政審批事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請材料、辦理程序、承諾時限、收費項目和標準、公開方式以及審批流程圖等具體標準。

　　“過去，在審批服務(wù)中存在著環(huán)節(jié)冗長、流程繁瑣、效能低下等問題。通過標準化體系的建立，可以確保每一項服務(wù)標準的嚴肅性、規(guī)范性和適用性，對審批服務(wù)項目的辦理規(guī)范進行全面優(yōu)化，使得每個事項都能達到程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高?！边@位負責(zé)人表示，隨著標準體系的建立，從很大程度上限制相關(guān)政府部門和人員的自由裁量權(quán)，在提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的同時也規(guī)范了行政權(quán)力的運行，壓縮了權(quán)力尋租的空間。

　　據(jù)了解，按照標準化理念，新都區(qū)也對建設(shè)項目行政審批服務(wù)進行流程再造，建立起運轉(zhuǎn)有序、高效透明的項目并聯(lián)審批機制。項目審批時間由124個工作日減少到35個工作日，審批窗口由10個部門的13個窗口減少為1個綜合服務(wù)窗口，審批環(huán)節(jié)由37個減少為27個，需遞交的審批材料由178項減少到146項，建成了目前處于國內(nèi)領(lǐng)先水平的項目并聯(lián)審批系統(tǒng)。