在不久前發(fā)布的中國首份“2011－2012年度中國城市網絡形象排行榜”中，深圳位居榜首。

　　深圳，如何樹立起自己良好的網絡形象？

　　日前，全國“積極推進社交網絡健康發(fā)展”會議在深圳舉行。深圳市委常委、宣傳部長王京生在會上介紹了深圳推動社交網絡發(fā)展的經驗做法——堅持以“陽光政府”的姿態(tài)看待和引導網上輿論，以社會共建共享理念推動社交網絡發(fā)展，以自信開放贏得網民的認可。

　　開明的政府成就理性的網民

　　“開明的政府成就理性的網民。我們努力加強黨委政府與網民的‘對話’互動，實現(xiàn)網絡理性的增長。”在發(fā)言中，王京生以“5·26”飆車案為例介紹——

　　在該事件發(fā)生后，深圳堅持不回避、不封堵、而是因應輿情、充分滿足市民的知情權，有疑必查、有問必答、有惑必解，網民連續(xù)一周在微博上提出一個又一個疑問，深圳窮盡辦案手段的同時也窮盡發(fā)布手段，一次又一次地回應。事故發(fā)生幾個小時后，交警部門通過官方微博連續(xù)發(fā)布4條微博通報事故信息。5月28日至31日，連續(xù)召開4場新聞發(fā)布會公布情況、解疑釋惑。發(fā)布會全程“微直播”，重要證據資料全部網上公布，并組織相關辦案民警，通過政務微博與網民互動。最終，在充分的互動中建立了政府公信力，在反復的對話中培育了網絡理性。

　　王京生指出，構建政府和網民互信的根本在于制度。正因如此，深圳致力于把好的理念制度化。一是完善輿論監(jiān)督的制度，將“建立政府職能部門對輿論監(jiān)督的快速反應機制”作為改革的重要內容，在文明創(chuàng)建、經適房分配、籌辦大運會等一系列全市性重點工作、重點項目中糾正不作為、亂作為之風。二是建立“輿情問責”制度。通過及時發(fā)出《輿情通報》，促進全市各區(qū)各部門對突發(fā)公共事件和熱點問題及時回應。今年，我市還委托第三方機構推出《深圳市網絡輿情引導能力排行榜》，各單位輿情引導的積極性、時效性和效果一目了然。三是推動“網絡首發(fā)”制度。大運會期間，利用大運會官方微博及時回應了多個不實謠傳。今年，市兩辦下發(fā)了《關于加強政務微博建設有關工作的通知》，明確規(guī)定突發(fā)事件信息120分鐘內通過政務微博發(fā)布。

　　服務民生聽民意尋計問策納民智

　　今年6月18日，“深圳微博發(fā)布廳”正式上線。目前，深圳微博發(fā)布廳與全市35個與民生密切相關的部門和提供公共服務的單位的政務微博已在人民、新華、新浪、騰訊上線。前不久，臺風“維森特”攜暴雨影響深圳期間，深圳政務微博在突發(fā)災害天氣狀態(tài)下快速反應，展現(xiàn)了市委市政府良好的應對能力，得到了網民和媒體好評。

　　王京生介紹，在推動政務微博建設，滿足公眾知情權的同時，我市還積極開展網上互動，服務民生。如“羅湖社區(qū)家園網”讓政府的網絡發(fā)言人在網上與轄區(qū)居民“對話”，讓網民成為社區(qū)管理的“高參”，將線上線下溝通變成常態(tài)。五年來，通過家園網處理民生意見建議2萬多條，回應率達95%以上，有效解決率達70%。

　　早在2007年，深圳就將開展網上“尋計問策”活動寫進市“兩辦”《關于建設好利用好管理好互聯(lián)網的意見》。多年來，新醫(yī)改、住房公積金、醫(yī)療保險等一系列公共政策吸納了網民智慧。在舉辦大運會中，“怎樣辦大運會”的網絡問政吸引近10萬人次參與，使黨委政府決策與市民的民意取得一致，為大運會實現(xiàn)“不一樣的精彩”奠定了民意基礎。

　　共建共享，營造良好網絡生態(tài)

　　“以共建共享的理念營造良好網絡生態(tài)”，是深圳推動社區(qū)網絡建設的亮點。王京生介紹，深圳既發(fā)揮黨委政府主導作用，又強化社交網絡自我治理新機制，推動社交網絡在共建共享中實現(xiàn)健康發(fā)展。

　　深圳培育和發(fā)展社會組織，使行業(yè)協(xié)會成為網絡社會管理的推動者。2006年，深圳市網絡媒體協(xié)會成立。六年來，會員單位發(fā)展到57家，在參與網絡社會管理中做了大量工作。今年，網絡媒體協(xié)會聯(lián)合會員單位共同簽署了抵制謠言的倡議書，倡導“當好網絡安全的‘守門員’”。深圳還在全國率先設立“網絡文化獎”，迄今已舉辦六屆，引導網絡健康發(fā)展。

　　深圳調動網民的積極性，使他們成為建設文明網絡社會的踐行者。深圳網民舉行座談會，發(fā)出“文明上網、理性發(fā)言”、“謠言止于公民自律”的呼聲。在深圳新聞網論壇上由網民發(fā)起的“深圳最有影響力十大觀念評選”，激發(fā)了網民對城市核心價值的認同與共識。我市還充分發(fā)揮網民參與城市發(fā)展、社會建設的熱情，主動搭建平臺，讓網民當主角。今年通過政務微博組織“文明出行、微博閃亮”活動，通過微行動、微話題、微直播，并且報臺網聯(lián)動、走進社區(qū)，實現(xiàn)城市文明與網絡文明共同成長。