新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是利用數(shù)字信息技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等渠道以及電腦、手機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。它具有鮮明的開放隱匿性、即時互動性、集成聚合性，受眾可以廣泛且深入?yún)⑴c其中。一方面，它為公眾參與政治、表達利益訴求，為黨和政府了解社情民意開辟了新渠道；另一方面，它也催生出了許多非理性、非制度化網(wǎng)絡(luò)政治參與的現(xiàn)象，對傳統(tǒng)輿論引導(dǎo)格局和層級社會管理體制造成了深刻沖擊，對加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)提出了新的更高的要求。如何有效應(yīng)對新媒體時代，是各級政府必須慎重對待并亟待解決的一個重要問題。

　　快速適應(yīng)。政府和官員首先要做的就是快速適應(yīng)新環(huán)境。除了在工作和生活上嚴格要求自己，不違紀不違法，堅持執(zhí)政為民，經(jīng)得起公眾的監(jiān)督，習慣公眾監(jiān)督外，還要進一步加強學(xué)習，提高自身的媒介素養(yǎng)，增強善待善管善用新媒體的意識和能力，切實加強新媒體業(yè)務(wù)學(xué)習，克服網(wǎng)絡(luò)“本領(lǐng)恐慌”，實現(xiàn)從被動應(yīng)對向主動運用管理新媒體的轉(zhuǎn)變，進一步提高在新媒體條件下的執(zhí)政能力和水平。

　　積極回應(yīng)。一方面，面對媒體的質(zhì)疑和提出的問題，政府和官員最佳的選擇就是積極回應(yīng)，澄清質(zhì)疑，說明問題。及時回應(yīng)，澄清事實，是有關(guān)方面尤其是有關(guān)政府部門的責任。政府選擇積極回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，是保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，是一種政治文明的體現(xiàn)。過去那種封鎖消息、捂蓋子，或是采取“鴕鳥政策”的回應(yīng)方法在新媒體時代已經(jīng)無法奏效，只會讓“小”事拖“大”，“大”事拖“炸”。在有些突發(fā)事件中，地方政府和相關(guān)部門發(fā)動公職人員發(fā)帖，其行為本身并無問題，是正常的應(yīng)對辦法，可以平衡網(wǎng)絡(luò)輿論。回應(yīng)的關(guān)鍵在于，是積極主動的披露真相、澄清事實，還是掩蓋真相、推諉責任？顯然，披露真相、澄清事實是積極的、正確的選擇。另一方面，政府通過各種媒體，將大量潛在、分散、合理的群眾利益訴求提升為明確、集中、可操作的政策建議，真正做到問政于民、問計于民、問需于民，也是政府回應(yīng)民意的一種重要方式。

　　主動出擊。首先，政府應(yīng)學(xué)會用表態(tài)、行動和政策等手段，對公眾最關(guān)心的事主動表達，主動發(fā)布，吸引媒體和廣大受眾關(guān)注，統(tǒng)一認識。其次，政府應(yīng)充分發(fā)揮政府網(wǎng)站的作用，積極推進電子政務(wù)，實施業(yè)務(wù)流程再造，創(chuàng)新公共服務(wù)模式，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)體系，在服務(wù)中引導(dǎo)教育民眾。再次，政府應(yīng)學(xué)會利用微博、短信等新興媒體平臺來把握輿論宣傳的主動權(quán)。除此之外，政府微博在暢通官民對話渠道、拉近官民距離、塑造政府機構(gòu)親民形象方面的無形收益亦非?？捎^。武漢“12.1”爆炸案中，武漢公安利用“平安武漢”這個網(wǎng)絡(luò)平臺，公布爆炸案細節(jié)，廣泛征集線索，不僅有助于迅速破案，而且還取得了很好的社會效果。（作者系省委黨校公共管理教研部講師）