1 推行“一窗式”綜合辦理服務
按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務”服務和“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一窗出證”模式，結(jié)合“數(shù)字盤龍”建設，積極打造“一窗式”政務服務體系，率先在全省試點推行政務服務“一窗式”綜合辦理三級聯(lián)動和網(wǎng)上審批平臺建設工作。
目前，盤龍區(qū)政務服務中心已將衛(wèi)計、環(huán)保、住建等19個部門的282個事項納入“一窗式”辦理，其中行政許可89項，公共服務67項，內(nèi)部審批9項；完成網(wǎng)上審批辦事指南282項、電子證照117項的采集，讓辦事群眾可以在一個窗口辦理完成19個部門的所有事項。梳理和承諾“最多跑一次”事項85項，通過“一窗式”綜合辦理服務，實現(xiàn)最大程度利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事、不添堵。
2 推行“三級聯(lián)動”便民模式
按照“民生事項不出街道”的原則，目前，盤龍區(qū)共梳理了人社、民政、衛(wèi)計等部門的老年人優(yōu)待證核發(fā)、城市居民最低生活保障人員認定等26個民生類的公共服務和便民服務事項納入?yún)^(qū)、街道、社區(qū)“一窗式”三級聯(lián)動綜合系統(tǒng)辦理，在8個主城街道和17個試點社區(qū)，群眾不出街道和社區(qū)就可以就近辦理民生事項。
3 打造一流投資服務平臺
按照盤龍區(qū)委、區(qū)政府投資服務軟環(huán)境建設的要求，區(qū)政務局不斷優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務方式，變被動服務為主動服務，積極發(fā)揮“盤龍區(qū)行政審批服務隊”的作用，率先在全市設立投資項目集中審批窗口，對投資項目審批報件分類處理、現(xiàn)場會辦、協(xié)調(diào)審批和跟蹤服務。在區(qū)政務服務中心四樓專門設置“K”區(qū)投資服務“一站式”窗口和招商引資洽談室，為投資者和辦事群眾開辟“綠色通道”，為投資項目、樓宇經(jīng)濟推行“預約辦理、上門辦理、代辦業(yè)務、全程免費服務”，凡是要件齊全、符合法定政策規(guī)定的項目“及時辦”；審核上報的項目“幫助辦”；涉及多家審批的項目“聯(lián)合辦”；對重點項目、重點樓宇開辟“綠色通道”和并聯(lián)審批，實行行政審批事項集中辦理，強化全區(qū)投資服務的意識和職責，為到盤龍投資的企業(yè)降低行政成本、縮短審批時限、提高服務效率，實現(xiàn)服務客商“零距離”、辦事效率“零延誤”、審批環(huán)節(jié)“零障礙”。
4 優(yōu)化細節(jié) 群眾成為“VIP”
為體現(xiàn)“人性化”服務，盤龍區(qū)政務服務中心按照“政務客廳”的理念，為百姓打造“賓至如歸”的服務場所。
在大廳一樓設有咖啡吧、創(chuàng)客空間、書香昆明，為有創(chuàng)業(yè)需求的人群提供強大的政策咨詢和工作信息平臺，實現(xiàn)與大眾的信息共享；一至四樓實現(xiàn)免費WiFi全覆蓋，為辦事群眾提供溫馨、舒適的辦事環(huán)境。在大廳一樓建立“母愛十平方”，給哺乳期的媽媽們提供一個私密關(guān)愛空間。在大樓入口設有無障礙通道，大廳內(nèi)設有無障礙衛(wèi)生間，為特殊人群提供便利；同時設有幫扶電話，為需要幫助的群眾提供愛心服務。每個樓層設有舒適的沙發(fā)休息區(qū)和自助充電器，滿足辦事群眾的用電需求。在各樓層設有電子信息公告屏，確保辦事群眾第一時間了解政務服務信息和事項辦理進度。
5 推出“盤龍政務服務”微信公眾號
盤龍區(qū)政務服務中心開通了“盤龍政務服務”微信公眾號，推出二維碼掃描運用，方便群眾辦事。
1.在“盤龍政務服務”微信公眾號中加入排隊取號功能，擴展排隊取號模式，避免辦事群眾等待時間過長。
2.在“盤龍政務服務”微信公眾號中加入辦事指南查詢功能，讓群眾做到隨時隨地獲取所需辦理事項的辦事指南，了解業(yè)務辦理流程、所需材料及辦理時限，有效提升政務服務質(zhì)量。
3.能夠通過“盤龍政務服務”微信公眾號讓辦事群眾隨時隨地查詢大廳排隊情況，合理安排辦事時間，極大程度避免了因過號后再重復取號重復等待的情況。
6 實行無聲叫號和短信提醒
盤龍區(qū)政務服務中心實行無聲叫號和短信提醒，為辦事群眾和工作人員營造良好的辦事環(huán)境和工作環(huán)境。
1.采用無聲叫號，盡可能減少音源的出現(xiàn)，避免因為大廳中音源過多而使辦事群眾心情煩躁，給辦事群眾一個盡可能安靜舒適的辦事環(huán)境。
2.取號、叫號通過短信提醒，避免辦事群眾出現(xiàn)過號情況，給予辦事群眾最便捷有效直觀的排隊情況提醒；對政府職能部門的工作人員受理、審批、辦結(jié)全流程短信提醒、監(jiān)督，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、透明的審批服務；通過短信提醒功能，群眾可以實時了解辦理進度，對政務服務進行監(jiān)督。
7 設立自助服務區(qū)
根據(jù)人性化要求，在盤龍區(qū)政務服務中心大廳一樓設置了“人力資源與社會保障信息查詢機”、自助上網(wǎng)申報區(qū)、信用體系查詢機，二樓設置了出入境自助查詢機，各樓層均設置了自助查詢終端和多功能一體機，為市民提供身份證掃描、證件掃描、視頻采集、表格打印、自助申報、信用體系查詢等自助服務。
8 建立學雷鋒志愿服務站
盤龍區(qū)政務服務中心緊緊圍繞社會主義核心價值體系建設，大力弘揚雷鋒精神，廣泛開展“學雷鋒”活動，在中心積極營造崇尚雷鋒、學習雷鋒、爭當雷鋒的良好氛圍。
1.組建了一支30余人的政務服務工作志愿者隊伍，負責對辦事群眾進行引導、分流、秩序維護，宣傳“創(chuàng)文”工作。自今年6月19日遷入新中心至今，主動發(fā)揮學雷鋒精神，為來訪群眾提供咨詢、引導等服務20800余人次；幫助老、弱、病、殘等需要幫助的群眾引導辦理業(yè)務68起。
2.在每個樓層大廳設有導辦咨詢臺、飲水機、急救藥箱和填寫辦事表格所需的辦公用品，為市民提供紙巾、針線包、擦鞋機、便民傘、雨傘套袋機、失物招領(lǐng)、廣播尋人、咨詢服務。
3.提供免費照相服務，遷入新中心至今，為辦事群眾免費照相5500余人次。
4.大廳內(nèi)實時進行資訊播報，為群眾和工作人員提供資訊參考。
5.窗口工作中實行“首問首辦責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、延時服務”等工作制度。
9 引入第三方服務機構(gòu)
盤龍區(qū)政務服務中心積極引入第三方服務機構(gòu)，讓“最多跑一次”的服務理念深入人心。
1.在三樓E區(qū)可提供免費法律咨詢服務、代辦公司注冊服務、會計代理記賬業(yè)務。遷入新中心至今，提供免費法律服務240余次，免費代辦注冊公司18家。
2.按照“最多跑一次”的服務理念，為有需求的群眾引入EMS郵政快遞。遷入新中心至今，提供免費快遞4200余人次。
10 推行“迎送站立式服務”和“五聲工作法”
根據(jù)“政務服務”行業(yè)規(guī)范和“創(chuàng)文”要求，盤龍區(qū)政務服務中心窗口工作人員在接待辦事群眾時，實行“站立式迎接、站立式送別”和“來有迎聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲、走有送聲”的“五聲”服務模式。結(jié)合黨建工作，局黨組充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，在政務服務中心組織開展“黨徽戴起來、黨員身份亮起來、黨員形象樹起來”活動，增強黨員的榮譽感和責任感，嚴明紀律規(guī)矩，加強作風建設，通過黨建工作不斷促進業(yè)務工作提升，讓“微笑服務、愛心服務”融入整個政務服務，懷揣“為人民服務”的宗旨，全心全意做好政務服務工作。
