江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“第三季”運維報告9月29日正式發(fā)布。報告顯示，9月以來，該網(wǎng)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸集質(zhì)量、成熟應(yīng)用接入范圍、用戶體驗感等諸多方面取得了明顯提升。記者獲悉，經(jīng)過不斷擴(kuò)容和完善，2.0版江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動客戶端即將于10月份上線，屆時通過手機(jī)辦結(jié)各類政務(wù)事項將更為便捷和暢快。
關(guān)鍵詞：報告
江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（下稱“政務(wù)網(wǎng)”）9月份運行情況如何？新鮮“出爐”的“第三季”運維報告顯示：截至9月28日，全省共公布不見面審批（服務(wù)）業(yè)務(wù)52259項，占比41.5%，環(huán)比增長92.9%；EMS寄遞241809件，環(huán)比增長10.9%；政務(wù)網(wǎng)訪問量已達(dá)8783.6萬、APP下載量457.5萬、用戶注冊量202.2萬、實名認(rèn)證量111.2萬，環(huán)比分別增長85.8%、8.9%、17.9%、16.9%；12345全省服務(wù)人次797.3萬，環(huán)比增長6.1%。
“9月份，政務(wù)網(wǎng)由全面推進(jìn)階段進(jìn)入質(zhì)量提升階段，致力于完善系統(tǒng)功能、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、提升用戶體驗，取得明顯成效。”值得一提的是，在增強(qiáng)用戶體驗感方面，政務(wù)網(wǎng)首次引入國家級第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)參與全面跟蹤調(diào)查評估。為了避免傳統(tǒng)“內(nèi)評估”的不足，從服務(wù)對象的視角，采取實時信息監(jiān)測、后臺信息抓取、問卷調(diào)查等方法，對各地區(qū)、各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)情況進(jìn)行實時評估與監(jiān)測，確保整體評估的客觀性與準(zhǔn)確性。
據(jù)省政務(wù)辦相關(guān)人士介紹，通過制定下發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”第三方調(diào)查評估方案，對各地、各部門在政務(wù)網(wǎng)上的政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、管理和運維等多方面著手進(jìn)行調(diào)查，評估項目包括服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度、在線辦理成熟度、在線服務(wù)成效度。評估結(jié)果預(yù)計12月份發(fā)布。
關(guān)鍵詞：旗艦店
被吐槽多的綜合服務(wù)旗艦店將“停業(yè)整頓”
積極探索綜合服務(wù)旗艦店是政務(wù)網(wǎng)一大創(chuàng)新。據(jù)了解，截至9月28日，政務(wù)網(wǎng)共上線18家省級部門旗艦店、13家設(shè)區(qū)市旗艦店、15家縣級旗艦店，共計46個旗艦店734個特色綜合服務(wù)。其中，9月份新增了5個旗艦店79個特色綜合服務(wù)。
記者了解到，南京市旗艦店推出2.0版，在界面、功能及用戶友好度等方面都有了很大提升，并新增了13個特色綜合服務(wù)。新增“熱點服務(wù)”板塊，重點展示熱點政務(wù)服務(wù)事項，通過事項點擊率、事項辦理率等條件，對事項的熱度進(jìn)行動態(tài)排序展示，將辦事人最關(guān)注、最常辦的事項列在最前。避免了辦事人的查找困難和重復(fù)操作。除政務(wù)服務(wù)目錄清單事項應(yīng)上盡上外，新增“便民服務(wù)”板塊，集中展示南京特色便民事項，為老百姓提供方便快捷的辦事服務(wù)。新增“快捷服務(wù)”板塊，提供企業(yè)設(shè)立、市民卡補辦、網(wǎng)約車辦理及國稅發(fā)票申請等常用事項的快捷通道，進(jìn)一步簡化流程，為群眾帶來新型便捷的網(wǎng)上辦事模式。為辦事人提供了搭載南京市政務(wù)服務(wù)的專屬“用戶空間”，包括“個人空間”和“法人空間”。為了保證申請人正確理解和操作，提高在線申報的一次性成功率，提供在線交流和視頻溝通功能。在申報過程中如有疑問，可通過在線咨詢或視頻對話等方式與工作人員在線交流。同時為市民和辦事企業(yè)提供了電子證照的集中存儲和管理，一旦電子證照通過驗證，在后續(xù)事項申請時就能直接引用，無需重復(fù)上傳。電子證照庫采用國際先進(jìn)的區(qū)塊鏈技術(shù)，通過防偽造、防篡改、防泄漏等手段，為電子證照的存儲安全、共享使用提供保障。用戶空間還將為辦事人提供“不見面”辦理的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，通過網(wǎng)上申請、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度查詢、在線支付、快遞送達(dá)，讓辦事人足不出戶，就能享受到陽光、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。新增“辦事大廳分布圖”，將南京市各個區(qū)匯聚到“南京旗艦店”中。遵循分級管轄，同城一體的扁平化受理模式，圍繞事項全口徑、內(nèi)容全方位、服務(wù)全渠道、縱向全銜接、橫向全覆蓋、用戶全參與、資源全共享、跨區(qū)全支持、過程全監(jiān)控、考評全實時等“十全”目標(biāo)，著力建設(shè)市、區(qū)、街、社聯(lián)動的南京政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，提升政務(wù)服務(wù)整體水平。
根據(jù)省政務(wù)辦的要求，綜合服務(wù)旗艦店所屬地區(qū)、部門要對上線內(nèi)容和服務(wù)再審視、再梳理，切實提高綜合服務(wù)旗艦店的用戶體驗，增加旗艦店優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源和特色服務(wù)。10月起，省政務(wù)辦將對于用戶體驗差、群眾吐槽多的綜合服務(wù)旗艦店責(zé)令限期整改，仍不符合要求的，將“停業(yè)整頓”并公布。
關(guān)鍵詞：“一號答”
江蘇試點開展政務(wù)服務(wù)咨詢“一號答”
“我在APP上找了半天才找到就醫(yī)預(yù)約功能，結(jié)果還是PC端的界面，實在不方便?！碧┲莸膹埾壬粞越ㄗh說，“現(xiàn)在很多大醫(yī)院，特別是?？漆t(yī)院，去晚了，很有可能排隊半天卻等來‘今天專家號沒了’，甚至連普通號都沒了，白忙活一天，還耽誤了看病，實在不方面，要是手機(jī)客戶端上能在醒目的位置提供便捷的預(yù)約服務(wù)，那老百姓才真的少跑腿了?！?/p>
記者了解到，為提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運行成效，10月起，我省將在設(shè)區(qū)市12345在線平臺試點建立政務(wù)服務(wù)咨詢“一號答”服務(wù)專席，及時向企業(yè)群眾解釋政務(wù)服務(wù)特別是不見面審批（服務(wù)）事項的政策內(nèi)容、規(guī)定要求和操作引導(dǎo)。各成員單位對運行管理辦法和績效評估辦法及時反饋意見建議，主動開展“訴求辦理滿意度提升”調(diào)研，提升群眾滿意度，加強(qiáng)對縣區(qū)12345服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一服務(wù)流程和管理規(guī)范。
關(guān)鍵詞：APP
2.0版政務(wù)網(wǎng)移動客戶端有望上線
政務(wù)網(wǎng)自上線以來，對手機(jī)客戶端功能完善、布局優(yōu)化、用戶體驗提升等方面尤為重視。記者了解到，為讓廣大群眾享受政務(wù)網(wǎng)帶來的便捷服務(wù)，手機(jī)客戶端進(jìn)行了改版規(guī)劃，優(yōu)化客戶端展現(xiàn)，更加重視用戶體驗，增加用戶服務(wù)導(dǎo)引，并逐步完善用戶中心；擴(kuò)大公共服務(wù)接入范圍，開啟全省公共服務(wù)應(yīng)用接入“云眾籌”模式；制定《移動應(yīng)用接入UI規(guī)范》及《移動應(yīng)用接入接口規(guī)范》，為各單位提供一整套應(yīng)用接入標(biāo)準(zhǔn)及流程。
報告顯示，截至9月28日，全省共有47個市縣和部門申請將自有應(yīng)用接入江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)移動客戶端，其中9月份新增了23家。已上線應(yīng)用涵蓋公積金、社保、實時公交、菜價查詢等與老百姓生活息息相關(guān)的方方面面。用戶中心接入個人所得稅查詢功能，并增加到用戶空間。據(jù)悉，更為便捷和舒暢的政務(wù)網(wǎng)移動客戶端2.0版有望于本月上線。根據(jù)計劃，10月份，各地、各部門的基礎(chǔ)應(yīng)用和高頻應(yīng)用要應(yīng)上盡上，各設(shè)區(qū)市需要完成公積金查詢、社保查詢、實時公交、學(xué)區(qū)區(qū)劃查詢、駕駛員計分、駕駛證補換、行駛證補換、診療掛號等基礎(chǔ)應(yīng)用上線工作；省級部門重點接入省衛(wèi)生計生委診療掛號，省財政廳統(tǒng)一支付平臺，省公安廳出入境辦理、身份證辦理、重名查詢，省民政廳婚姻預(yù)約登記，省交通廳實時公交、高速交通易堵路段查詢，省教育廳成績查詢，省地震局避難場所查詢，省地稅局個人所得稅查詢，省工商局企業(yè)信息查詢。
關(guān)鍵詞：問題
這些地方還需要一一改進(jìn)
鹽城一位市民在政務(wù)網(wǎng)”我要糾錯“欄目里留言：鹽城市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)消防大隊全稱為鹽城市公安消防支隊開發(fā)區(qū)大隊，簡稱為區(qū)消防大隊。現(xiàn)網(wǎng)頁上名稱為區(qū)消防支隊，支隊為市級單位，錯誤，請改正！
記者了解到，自從”我要糾錯“開通，政務(wù)網(wǎng)時不時會接到用戶的糾錯及建議。省政務(wù)辦積極會同各個部門對問題一一進(jìn)行處理，有效促進(jìn)政務(wù)網(wǎng)不斷完善”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“。
據(jù)省政務(wù)辦有關(guān)人士表示，目前”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“推進(jìn)過程中主要存在三個問題，一是不見面審批（服務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。各地公布的清單有多有少，事項也各不相同。二是政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)調(diào)整機(jī)制尚未建立。目前使用的行政權(quán)力清單還是2017年初省政府常務(wù)會議確定的清單，隨著“放管服”改革力度不斷加大，很多事項已經(jīng)變動，基層普遍反映亟需進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。三是數(shù)據(jù)共享難度較大?；酒毡榉从?，不少條線系統(tǒng)使用國家部署的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)交換難，共享比較困難。
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