今年年底，市政務(wù)服務(wù)中心智慧管理平臺將正式運(yùn)行，屆時(shí)，市民可通過陽江政務(wù)微信公眾號，在“掌上”便能實(shí)現(xiàn)各類政務(wù)業(yè)務(wù)辦理，包括辦事指南查詢、網(wǎng)上預(yù)約、辦件進(jìn)度查詢等。如果市民對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度不滿意，還可在現(xiàn)場通過評價(jià)器給“差評”，倒逼政府工作人員改善服務(wù)質(zhì)量。

　　“辦理有關(guān)事項(xiàng)很多時(shí)候都要排隊(duì)，偶爾碰到有人插隊(duì)，等候的時(shí)間甚至超過一個(gè)小時(shí)?！绷中〗闶俏沂幸患也讳P鋼企業(yè)的辦公室人員，提到在市政務(wù)服務(wù)中心辦事的情形，林小姐不太滿意。不過，再過3個(gè)多月，林小姐的種種顧慮，將隨著市政務(wù)服務(wù)中心智慧管理平臺的投入使用而逐漸消失。

　　智慧管理平臺包含排隊(duì)取號、預(yù)約辦事、微信服務(wù)、服務(wù)評價(jià)等功能。作為平臺建設(shè)的一個(gè)重要項(xiàng)目，市政務(wù)服務(wù)中心將開設(shè)“陽江政務(wù)”微信公眾號，到時(shí)候，市民通過手機(jī)微信端關(guān)注“陽江政務(wù)”微信公眾號后，便可輕松解決這一問題。

　　“市民通過公眾號提前預(yù)約，就能確保不會白跑一趟。同時(shí)，我們還將引入排隊(duì)取號系統(tǒng)，杜絕插隊(duì)現(xiàn)象?！笔姓芫止ぷ魅藛T說。

　　“最主要的是，工作人員服務(wù)態(tài)度好不好，市民說了算。”市政管局工作人員告訴記者，市民如果碰到態(tài)度不太友善的工作人員，可在現(xiàn)場直接通過評價(jià)器給“差評”，倒逼工作人員改善工作態(tài)度。

　　據(jù)悉，該公眾號還支持社保查詢、水電費(fèi)查詢、汽車購票、交通違法查詢、住房公積金查詢等服務(wù)功能。

　　在辦理事項(xiàng)過程中，市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員也會碰到難以解決的問題。窗口工作人員工作量分配不均、辦事服務(wù)質(zhì)量難以跟蹤等問題，均困擾著市政務(wù)服務(wù)中心的工作人員。

　　不過，提起智慧管理平臺，該工作人員的眉頭馬上舒展開來。據(jù)悉，該平臺將采用統(tǒng)一部署、分級管理的模式，通過權(quán)限控制，市級統(tǒng)籌管理全市數(shù)據(jù)資源，各縣(市、區(qū))分別統(tǒng)籌管理轄區(qū)數(shù)據(jù)資源。同時(shí)，平臺將對實(shí)體大廳/網(wǎng)上辦事大廳的進(jìn)駐事項(xiàng)、受理數(shù)量、辦結(jié)率、服務(wù)評價(jià)等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，可按部門分類、時(shí)間段等多條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)表展示。

　　“簡單地說，就是我們可以通過后臺的大數(shù)據(jù)分析，了解到窗口工作人員的工作量、辦事質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，進(jìn)而對各類資源進(jìn)行合理調(diào)配，讓資源利用實(shí)現(xiàn)最大化?！笔姓?wù)服務(wù)中心工作人員告訴記者。