編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。

　　臺州市網(wǎng)上公安局（http://www.tzga.gov.cn/）：（1）網(wǎng)上公安局秉承“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓百姓少跑腿”理念，加強互聯(lián)網(wǎng)警務(wù)模式創(chuàng)新，推進實體警務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，著力破解群眾辦事煩、辦事難的問題；（2）網(wǎng)上公安局將原先局限于政務(wù)信息公開和宣傳的網(wǎng)站功能，向網(wǎng)上服務(wù)辦事、網(wǎng)上管理互動全方位延伸，并推出網(wǎng)上警民懇談、陽光執(zhí)法、實名認證、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上支付等一系列便民利民措施，打造“一站式服務(wù)、一體化辦事、一鍵式管理、一網(wǎng)通互動”的網(wǎng)上管理服務(wù)新平臺，切實提高公安機關(guān)治安管理和服務(wù)水平；（3）臺州市“網(wǎng)上公安局”獲得了廣泛的社會認可和上級公安機關(guān)以及黨委政府的高度肯定，中國日報、浙江日報、平安時報、都市快報、人民公安報、浙江電視臺、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、浙江在線、鳳凰網(wǎng)等國內(nèi)眾多媒體及臺州本地電視、廣播、報紙、網(wǎng)站等競相予以報道，引發(fā)全國關(guān)注。臺州市網(wǎng)上公安局已被公安部列為2011年度同類型唯一一個“科技創(chuàng)新計劃”項目；臺州市網(wǎng)上公安局運行團隊被評為中國“2011年最具價值CIO”；并入選浙江省社會創(chuàng)新五十例。在本屆評選中榮獲“用戶體驗獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎?wù)f明，轉(zhuǎn)載請注明。

臺州市網(wǎng)上公安局首頁

　　臺州市網(wǎng)上公安局是臺州市公安局在方便服務(wù)群眾和社會管理創(chuàng)新方面的一項力作。自上線以來，截止11月15日，網(wǎng)上公安局IP總訪問量200余萬，日均訪問量達13000多個IP，總注冊會員20余萬人，其中實名認證會員13萬余人。通過網(wǎng)上公安局線索舉報420條，回復各類警務(wù)咨詢2395條；派出所民警預約506人次，車輛年檢預約104人次，出入境預約278人次，交管考試培訓業(yè)務(wù)預約449000次；網(wǎng)上辦理各類交警業(yè)務(wù)3000多項；通過網(wǎng)上公安局返還失物29件，贓物認領(lǐng)131件；被監(jiān)管人員遠程視頻會見163人次。

　　一是打造服務(wù)警務(wù)，進一步方便人民群眾辦事。建立網(wǎng)站集群，包括1個市局主站、10個縣市區(qū)分站、115個派出所子站，共設(shè)置新聞發(fā)言人、警民懇談、辦事大廳、在線服務(wù)、陽光警務(wù)、走進警營等6大版塊，內(nèi)容涵蓋警民互動交流、警務(wù)咨詢、線索舉報、在線自首、重名查詢、行政處罰公開、網(wǎng)上返贓、網(wǎng)上預約、被監(jiān)管人員遠程視頻會見等各個方面警務(wù)工作，真正為群眾提供“足不出戶”的全方位服務(wù)。如在線自首，自首人員無論身在何處，都可以在網(wǎng)上公安局進行自首，解決逃犯在歸案途中被抓的后顧之憂。目前，網(wǎng)上公安局已受理來自貴州、寧夏等地逃犯在線自首272人。推出重名查詢，方便群眾給自己的孩子取名字，目前網(wǎng)上公安局已經(jīng)受理群眾重名查詢22648人次。開展網(wǎng)上返贓和失物招領(lǐng)，將遺失物品、贓物拍成照片放到網(wǎng)上，群眾只要提供相關(guān)證明就可以認領(lǐng)，減少群眾損失。提供親情服務(wù)，在監(jiān)管場所開展視頻會見親情服務(wù)，只要人犯提出申請，或其家屬在網(wǎng)上預約，經(jīng)批準后，親人間可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻進行實時對話、互動。

　　二是打造陽光警務(wù)，進一步提升公安執(zhí)法工作公開透明化。堅持“依法公開為原則，不公開為特例”，將只要不涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私等法律規(guī)定的，一律予以公開，其中執(zhí)法項目向全社會公開，行政管理類向同行業(yè)公開，處罰類向利益相關(guān)方公開，最大限度滿足群眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，全面清除公安自身容易存在的各類“貓膩”，以此倒逼公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，使公安執(zhí)法從隱性公正走向顯性公正。開通行政處罰案件公開查詢功能，通過網(wǎng)絡(luò)向利害關(guān)系當事人公開行政處罰結(jié)果、法律和事實依據(jù)，讓老百姓在網(wǎng)上不僅可以看到執(zhí)法情況，還可以在網(wǎng)上提出監(jiān)督投訴意見，體現(xiàn)執(zhí)法公平公正。截止11月15日，網(wǎng)上公安局行政處罰案件公開查詢500余人次。

　　三是打造網(wǎng)絡(luò)警務(wù)，進一步提高服務(wù)水平和辦事效率。開通網(wǎng)上辦事大廳，將治安、交警、出入境、網(wǎng)警、監(jiān)管、禁毒、邊防、消防等各項公安業(yè)務(wù)。群眾對于戶籍管理、辦證服務(wù)等事項，登陸后，僅需輕點鼠標就可以了解辦事流程，完成政策咨詢、表格下載、網(wǎng)上預受理等各項前期工作。開通實名認證功能，分為手機認證和見面認證。針對實名手機用戶，網(wǎng)上公安局打通移動、聯(lián)通、電信運營商數(shù)據(jù)庫進行比對，實現(xiàn)驗證碼方式在線認證。同時，在全市115個派出所、辦證中心公安窗口和車管所為非實名手機用戶開設(shè)見面認證專窗。網(wǎng)民實名認證后，就在網(wǎng)上公安局擁有一個身份，可以享受辦事、查詢、支付、預約等各項權(quán)利。實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，實名認證網(wǎng)民只要開通網(wǎng)銀，就可以完成涉及公安業(yè)務(wù)的各項繳費。如網(wǎng)民可以在臺州市網(wǎng)上公安局通過該系統(tǒng)實現(xiàn)車輛違法的網(wǎng)上繳款，截止11月15日，車輛交通違法網(wǎng)上支付11408筆。開通網(wǎng)上預約，網(wǎng)上公安局根據(jù)實際工作量情況，就某一服務(wù)項目實行網(wǎng)上預約，合理、有序的引導網(wǎng)民前來辦理，既可以預約事項辦理，也可以直接預約派出所民警。到派出所找民警辦事、車輛年審、出入境業(yè)務(wù)辦理等，均可以通過網(wǎng)上公安局事先預約，并享受“綠色通道”式便捷服務(wù)，在服務(wù)管理上實現(xiàn)從“被動管理”到“主動服務(wù)”，“滯后管理”到“靠前服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

　　四是打造親民警務(wù)，進一步增進警民關(guān)系。網(wǎng)上公安局打破了警民溝通的“時空壁壘”，實現(xiàn)群眾與民警“零距離”溝通。如開展網(wǎng)上警民懇談，公安機關(guān)和群眾采用語音視頻和文字聊天室兩種方式進行“原生態(tài)、全開放”的實時、平等交流。包括局長面對面、民警懇談室、主題式懇談，以及局長信箱、懇談貼吧等一些子欄目。網(wǎng)民通過這個平臺，可以無拘無束的和局長懇談，也可以預約民警進行懇談，或者給局長寫信，在懇談貼吧自由發(fā)貼灌水。對網(wǎng)民的提出的問題和意見建議，及時處理并給予答復。截止11月15日，共舉辦網(wǎng)上警民懇談135期，參與群眾達6000多人次，收到良好的社會反響。另外，通過“網(wǎng)上民警預約”等欄目，民警也能夠及時了解掌握轄區(qū)企業(yè)、群眾的所需所盼，主動提供各類服務(wù)，切實增進警民關(guān)系。