文匯報(bào)訊 今年以來，“上海公安”政府網(wǎng)站群以市局網(wǎng)站為門戶，各業(yè)務(wù)部門網(wǎng)站為子站，各分（縣）局網(wǎng)站為節(jié)點(diǎn)，各派出所網(wǎng)上工作站為網(wǎng)點(diǎn)，從三個(gè)層面形成“網(wǎng)網(wǎng)相連、上下聯(lián)動(dòng)”的格局；同時(shí)，提供群眾通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，在公安門戶網(wǎng)站上形成一個(gè)“大微博”，頁面日均瀏覽量高達(dá)70萬余次。

　　243項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上公開

　　“信息化時(shí)代，上海公安民警要學(xué)會(huì)和適應(yīng)在社會(huì)監(jiān)督下工作、在群眾維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈的情況下工作、在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下工作。”新年伊始，上海市公安局長張學(xué)兵來到上海公安門戶網(wǎng)站進(jìn)行“在線訪談”，與網(wǎng)友互動(dòng)，以此拉開了上海公安機(jī)關(guān)2011年“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)的序幕。聊天中，張學(xué)兵告訴網(wǎng)民：“將惠民服務(wù)進(jìn)行到底是一個(gè)不斷向前推的過程，目前，我們正在研究將上海公安門戶網(wǎng)站打造成上海公安的窗口。凡是網(wǎng)民在門戶網(wǎng)站的提問，工作日的24小時(shí)內(nèi)就會(huì)得到回應(yīng)。網(wǎng)站上設(shè)有局長信箱，里面的信我都會(huì)認(rèn)真去看、去答復(fù)。”

　　據(jù)介紹，局長信箱去年共收到群眾電子郵件12558封，通過辦理從中查破各類案件464起，消除各類安全隱患231處，化解各類信訪矛盾7591起，幫助群眾解決困難4573起。

　　“上海公安”政府網(wǎng)站群在建設(shè)過程中，以“大微博”為引領(lǐng)，通過“上海公安”政府網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)“信息公開、網(wǎng)上辦事和公共參與”三大基本功能的微博化。“網(wǎng)上辦事大廳”公開了243項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南、表格下載、在線申報(bào)、狀態(tài)查詢、評(píng)價(jià)投訴、歷史記錄等；開通了自編預(yù)選車牌號(hào)、申辦護(hù)照和港澳通行證等10類89項(xiàng)在線辦理服務(wù)業(yè)務(wù)。今年以來，網(wǎng)上辦事平臺(tái)已辦理行政許可和非許可事項(xiàng)11605件。“上海公安熱線”已辦理群眾咨詢求助件5.3萬余件，網(wǎng)民滿意度超過98%。今年1月份起開通的“派出所網(wǎng)上工作站”，每周有一個(gè)工作日的晚上，由派出所主要領(lǐng)導(dǎo)在線實(shí)時(shí)接受咨詢，與居民群眾進(jìn)行網(wǎng)上交流；群眾若需向派出所民警求助，或需辦理各類證明、戶籍遷移等事項(xiàng)，可通過在線預(yù)約功能預(yù)約民警上門接待，以此減少群眾到派出所找民警的往返次數(shù)。

　　民警微博有90萬名粉絲

　　目前，上海公安民警和基層所隊(duì)已開通個(gè)人工作和警務(wù)微博116個(gè)，擁有微博粉絲90余萬名。上海18個(gè)區(qū)縣公安局以及與群眾關(guān)系密切的治安總隊(duì)、交警總隊(duì)、刑偵總隊(duì)、城市軌道和公交總隊(duì)、出入境管理局等單位，均開通了警務(wù)微博或民警工作微博，整治“酒駕”、消防演習(xí)、開門評(píng)警、防范宣傳、除夕值守等警務(wù)工作通過微博直播。“社區(qū)達(dá)人”徐志剛、“奔奔交警”林祁斌、“防范專家”黃奕等一批深受群眾喜愛的公安“名警”與網(wǎng)友聊感悟、說新聞、“曬”愛好，獲得眾多網(wǎng)民對(duì)公安工作的認(rèn)同和理解。利用微博能轉(zhuǎn)發(fā)的特性，一些民警將自己無法詳細(xì)解答的問題轉(zhuǎn)給同事、部門，讓老百姓的問題第一時(shí)間獲得關(guān)注和解決。市民姚莎莎一直關(guān)注著上海公安的“大微博”：“一開始，我還覺得有作秀之嫌”。幾個(gè)月下來，她把公安微博比作橋梁，因?yàn)樗?ldquo;溝通警民信息和想法，讓老百姓辦事更方便、更能得實(shí)惠”。