南方網(wǎng)訊 “網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人可以是虛擬的，但解決群眾問題要實(shí)在”，今天（1日）下午，省委辦公廳召開第三次網(wǎng)友集中反映問題暨網(wǎng)上信訪事項(xiàng)交辦會(huì)，省委常委、秘書長(zhǎng)徐少華就如何積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人作用如是說。

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的形象是虛擬的，但不是虛化的

　　徐少華指出，廣東設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人有四個(gè)特點(diǎn)。

　　第一個(gè)特點(diǎn)就是，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的發(fā)言是實(shí)在的，是代表各個(gè)廳局宣傳黨和政府的方針政策、工作職能，直接來回答網(wǎng)友提出的問題，吸納網(wǎng)友提出的建議，所以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的發(fā)言內(nèi)容是實(shí)在的。

　　第二，網(wǎng)友與政府發(fā)言人的交流或者說是網(wǎng)友與這個(gè)部門的交流是直接的，這種直接反映的特點(diǎn)更多就是一問一答，我想知道什么，能不能及時(shí)、直接地聽到回答，這個(gè)特點(diǎn)是比較明顯的。

　　第三，“渠道是多樣的。比如說我所知道的事，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人采取發(fā)言的渠道，有廳局的網(wǎng)上政策介紹會(huì)，有問題的辦理會(huì)，比如說今天這個(gè)會(huì)是大型的，但有些廳局是小型的，他們也有一些交辦事務(wù)會(huì)向大家做介紹。再者是有電子郵箱，各個(gè)廳局都有各個(gè)廳局的電子郵箱或者是發(fā)言人的電子郵箱，可以像寄信一樣寄給大家。很多廳局設(shè)立了自己的留言板，特別是在政府的網(wǎng)上，很多網(wǎng)友可以在留言板上寫留言、聽答復(fù)。另外，也開設(shè)了QQ，有些QQ設(shè)置成與電子郵箱、與發(fā)言人的手機(jī)相連，包括有些發(fā)言人出差以后，他的QQ收到的留言以及電子郵箱收到的信箱，手機(jī)也可以看的。還有網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人開通了自己的博客。我認(rèn)為這些體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的新渠道，這種渠道是多樣性的?！?/p>

　　第四，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的形象是虛擬的，但不是虛化的?！拔艺J(rèn)為這也是我們網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的一個(gè)很大的特點(diǎn)，當(dāng)然，為了使這個(gè)虛擬不要虛化，我們也愿意采取這種圖文直播的方式，來告訴大家虛擬不等于虛幻，我講的”虛擬“主要是講這個(gè)發(fā)言人不一定非要24小時(shí)在線同步。這是很多網(wǎng)友提了這個(gè)問題，QQ頭像好象掛在那里，但是點(diǎn)擊了卻沒有回應(yīng)我，這恐怕還不完全是這樣，因?yàn)槲覄偛耪f了，電子的渠道是暢通的，人不一定在線上，但是不等于不掌握大家所反映的問題，何況有些問題也未必是十萬火急，有些問題是在政策層面來解決，有些是在工作層面來解決的，辦事時(shí)間上還有個(gè)輕重緩急?！?/p>

　　今后不用去辦事大廳，家里有一臺(tái)手提電腦就可以把所需的事情辦結(jié)

　　徐少華認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人這個(gè)形象的虛擬性主要反映為以下這樣一些要求：

　　“第一，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人可以是一個(gè)群體，是一個(gè)窗口，我們一個(gè)廳局有這樣一個(gè)窗口來及時(shí)回答大家所提出的問題，無論這個(gè)問題是政策性的、工作性的、問題性的?！?/p>

　　“第二，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人也可以是一個(gè)個(gè)體，比如說現(xiàn)在一些新聞發(fā)言人就是張三、李四，就是處長(zhǎng)或者是科長(zhǎng)，他公開來發(fā)布意見，但是他是在線的，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人更多的反映的是在線的和數(shù)字化。我想這也是網(wǎng)絡(luò)溝通的一個(gè)特點(diǎn)。”

　　“第三，我感覺到網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的形象的虛擬性主要是講，我是在線來處理問題，他并不采取與這個(gè)群眾、網(wǎng)友面對(duì)面地處理問題，這是我們發(fā)展電子政務(wù)的一個(gè)新渠道，不用上門都可以解決問題，也許網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的設(shè)立是電子政務(wù)邁開的一大步，今后這個(gè)步子會(huì)邁得更快，邁得更大，更多的政務(wù)將會(huì)在網(wǎng)上辦理成功，這就是虛擬性的特點(diǎn)所在。但是我強(qiáng)調(diào)，這不是虛化的，這個(gè)辦理成效是實(shí)實(shí)在在的。”

　　“現(xiàn)在政府在方便群眾辦事方面設(shè)立了很多政務(wù)大廳，幾十個(gè)政府部門都可以在一個(gè)政務(wù)大廳里把問題都解決，這比起過去群眾要東街一個(gè)區(qū)，西街一個(gè)局，一個(gè)一個(gè)跑地解決問題已經(jīng)方便多了。但是，我認(rèn)為，隨著時(shí)代的進(jìn)步，尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)政務(wù)的進(jìn)步，今后不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)政府將要推動(dòng)設(shè)置’網(wǎng)絡(luò)辦事大廳’，現(xiàn)在群眾去一個(gè)地方的政府辦事大廳可以很方便地辦成事情，今后甚至不用去辦事大廳，家里有一臺(tái)手提電腦，就可以把所需的事情辦結(jié)，這是我們政務(wù)服務(wù)的一個(gè)重要發(fā)展方向，而且現(xiàn)在珠江三角洲地區(qū)的一些政府已經(jīng)開始在做努力了?！?/p>