在網(wǎng)絡(luò)時代，跨境電商以其精細化、高效、創(chuàng)新化的運營模式，給消費者帶來了一種全新的消費體驗，在網(wǎng)絡(luò)的輔助下，既能滿足消費者的消費需要，又能給企業(yè)的發(fā)展帶來機會和挑戰(zhàn)。江西財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟管理學(xué)院，位于江西省共青城市，是一所以經(jīng)濟管理、法、工、文等學(xué)科相結(jié)合的全日制本科高校。學(xué)校是江西省教育部、江西省發(fā)展和改革發(fā)展委員會于2001年8月成立的，2003年12月教育部正式認定為全日制普通高等學(xué)校。辦學(xué)性質(zhì)為獨立學(xué)院。本文以跨境電商及“4P+4C”的理論為切入點，在“4P+4C”的角度，從跨境電商運營的現(xiàn)實出發(fā)，對其運營的影響因素進行了分析，并從其實際運營模式出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下跨境電商經(jīng)營所面臨的問題進行了剖析，最后結(jié)合公司的經(jīng)營案例與問題針對性地為跨境電商經(jīng)營提出建議?！?P+4C”是一種把“4P”和“4C”結(jié)合起來的市場營銷理論的統(tǒng)稱，這是一個全新的銷售觀念?！?P”的營銷學(xué)說最早于六十年代被杰瑞·麥卡錫先生所創(chuàng)立，包括產(chǎn)品、價格、渠道、推廣；“4C”的營銷思想是由美國市場營銷專家勞特朋在20世紀90年代首先發(fā)展起來的“4 P”原理，它包含了客戶、成本、便利和交流。美國密歇根大學(xué)的杰羅姆·麥卡錫，通過分析比較，得出了“4P+4C”的結(jié)論。

跨境電商的經(jīng)營狀況與發(fā)展趨勢

跨境電子商務(wù)的運營模式。當(dāng)前，我國的跨境電商業(yè)務(wù)模式從“海淘”發(fā)展到現(xiàn)在，隨著對商品品種和品質(zhì)的不斷提高，在互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動下，“海淘”逐步走向了“電子商務(wù)”的經(jīng)營方式。目前我國的跨境電子商務(wù)模式有：自營B2C模式、B2C的第三方模式、國外的C2C。自營B2C模式是指具有自主研發(fā)、自主研發(fā)、自主采購、倉儲、物流、銷售等功能的跨境電商平臺；B2C的第三方模式，就是將訂單交給第三方平臺，這樣可以節(jié)省中間商的時間，但這樣一來，就會導(dǎo)致商家投入的時間過長，導(dǎo)致初期的投入會很多。而C2C的海外市場，就是中小型企業(yè)與客戶進行的直接貿(mào)易，這樣的話，顧客可以有更多的選擇，更多的產(chǎn)品，更有更高的物有所值，但因為不同的人有不同的能力，導(dǎo)致產(chǎn)品的質(zhì)量難以保障。

本文分析了我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。在網(wǎng)絡(luò)時代，由于物流行業(yè)的快速發(fā)展，跨國物流的發(fā)展，以及人們對其運營和管理方式的認可，在跨境交易平臺上購物也逐漸被人們所接受，而在這種情況下，跨國貿(mào)易也出現(xiàn)了新的發(fā)展特征：①產(chǎn)品類型集中?；?020年中國消費者對進口商品的喜好，本文將重點放在服裝，化妝品，食品，數(shù)碼產(chǎn)品等方面。消費偏好的增加，也是近幾年來，在跨境電商的生產(chǎn)經(jīng)營中，對高質(zhì)量產(chǎn)品的需要。②線上和線下合作。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，傳統(tǒng)的跨境網(wǎng)絡(luò)營銷模式已無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展和用戶的需要。目前，跨境電子商務(wù)的發(fā)展，人們會選擇線上線下的商品進行價格對比，以選擇最佳的購物方式，因此，許多跨境電商的運營模式已經(jīng)開始朝著線上線下的方向發(fā)展，例如考拉、淘寶等，它們在2019年開設(shè)了首家跨境電商實體商店，目的是讓顧客更好地了解到國際上的高品質(zhì)商品，并以此來鞏固自己的品牌和提升自己的形象。

影響跨國電商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)展的因素

在“4P+4C”的基礎(chǔ)上，對影響因素進行了分析。從商品和客戶的視角來看，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，跨境電商必須以客戶的需求為核心，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向，以更多元、更高質(zhì)量的商品為目標(biāo)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，跨境電商的產(chǎn)品質(zhì)量是否能夠達到消費者的期望，這是一個很大的挑戰(zhàn)。在商品的定價與費用方面，跨國商品的定價比淘寶商品的定價要低，這是由于跨境電商沒有實體店、多層經(jīng)銷商、分銷商等環(huán)節(jié)，因此可以降低人力、營銷的成本，從而為消費者提供更為合理的價格。然而，“價格戰(zhàn)”是一場曠日持久的戰(zhàn)爭，影響因素眾多，如何在合理控制價格的前提下，保持市場的有序，這也是跨境電商在網(wǎng)絡(luò)時代必須考慮的問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為適應(yīng)用戶的需要，應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的運營平臺建設(shè)，并通過大數(shù)據(jù)等手段對其進行分析?；谶@一點，跨境電商必須有技術(shù)支持，才能確保其穩(wěn)定運行。供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈作為支撐供應(yīng)商和顧客高品質(zhì)的協(xié)作的核心，也是促進跨國物流企業(yè)健康發(fā)展的一個重要因素。市場推廣和宣傳。利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場營銷和宣傳，是實現(xiàn)跨境電商獲得流量、拓展銷售渠道的一種重要手段。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的流量紅利越來越少，網(wǎng)絡(luò)營銷的費用也越來越高，因此，在這樣的大環(huán)境下，如何利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)有效的營銷，已經(jīng)成為了一個值得思考的問題。而從市場營銷的視角來看，如何正確地抓住消費市場，抓住顧客需求，是推動我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的一個主要趨勢。在網(wǎng)絡(luò)時代，人們可以利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)來獲得消費者的消費行為和喜好，并對其進行歷史搜索，并對其消費的需求進行分析，為其運營提供數(shù)據(jù)支撐。平臺采購是指在跨境電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)絡(luò)進行商品的檢索、確定和訂購。所以，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，跨境電商平臺必須重視其平臺的功能，并設(shè)計使用方便、使用方便的應(yīng)用，以便消費者能夠在使用過程中獲取良好的使用體驗。在跨境電商的運營中，顧客服務(wù)是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因此，跨境電商在銷售前、售后等各個方面都要對顧客進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以培養(yǎng)顧客的忠誠度，保持長久的客戶關(guān)系，從而擴大消費者群體，提高跨境電商的核心競爭力。

跨國電商在互聯(lián)網(wǎng)背景下的運作

（一）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析

建立網(wǎng)絡(luò)空間的積極建設(shè)?；凇靶∏芭_、大中臺”的架構(gòu)思路，建立基于商店、商品、消費者、交易環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)庫，為前臺業(yè)務(wù)的運行奠定基礎(chǔ)?；诠窘?jīng)營管理數(shù)據(jù)、信息化建設(shè)方向及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營分析、管理優(yōu)化、營銷與供應(yīng)鏈優(yōu)化等多個環(huán)節(jié)上，利用數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營分析、管理優(yōu)化、市場營銷和物流管理等多個環(huán)節(jié)，并利用準(zhǔn)確的顧客定 位和數(shù)據(jù)分析，有效地改善了公司的經(jīng)營管理水平。

個性化的建議和跨國的營銷。根據(jù)2020年度的統(tǒng)計，線上操作平臺已收到三千萬種貨品，并根據(jù)國際形勢、匯率及國內(nèi)市場需要，不斷地開發(fā)新的貨品，所以，如何讓顧客直面令人目眩的貨色，就成了企業(yè)運作所要考慮的問題。公司的主頁在進行了優(yōu)化后，開發(fā)了一個搜索記錄和購買記錄的個人化的推薦機制，實現(xiàn)了精準(zhǔn)的營銷；所謂的“跨區(qū)域銷售”，指的是根據(jù)不同地域、不同需求，開發(fā)出不同的產(chǎn)品，并在相應(yīng)的網(wǎng)頁上進行陳列。根據(jù)關(guān)鍵詞的檢索，可以根據(jù)所搜索到的關(guān)鍵字進行分類，根據(jù)價格和喜好進行建議，并在相應(yīng)的網(wǎng)頁中添加“為您精選”和“最 佳組合”等選擇，提高購買的概率。

精益經(jīng)營顧客關(guān)系。公司在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下十分重視顧客的關(guān)系，并持續(xù)改進顧客關(guān)系管理體系及“云客服”體系，并在運營中取得了很好的成效。在 CRM方面，公司通過用戶的反饋來把握市場的市場效果，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)對用戶偏好的掌控，傾聽他們的真正經(jīng)歷，把他們的經(jīng)驗和好的能力結(jié)合起來。它能夠?qū)τ脩舻幕顒舆M行跟進，從而建立起一個網(wǎng)絡(luò)；以“云客服”為切入點，構(gòu)建“云客服”系統(tǒng)，使企業(yè)對客戶“痛點”的關(guān)注得到好的反映；“云客服”可以及時了解產(chǎn)品、物流、反饋等信息，減少人工服務(wù)錯誤，達到高效處理問題的目的。

（二）公司在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的市場問題分析

在跨境電商中，搜索功能是打開消費者購買需要的一個窗口，同時也是影響其銷售的一個關(guān)鍵因素。數(shù)據(jù)顯示，公司平臺上11%的訪問量都是由普通的搜索引擎提供的。按照實際搜索，目前熱門商品的關(guān)鍵詞搜索，在這個關(guān)鍵字的主頁上，只會有首飾之類的東西（百度搜索引擎的搜索結(jié)果是一頁），而公司在 SEM上的關(guān)鍵詞則是“輕奢”“美容彩妝”，其他關(guān)鍵詞都是優(yōu)化和宣傳。從這一點可以看出，這個跨境電商平臺 SEO的有效性和轉(zhuǎn)化率都很低，沒有將 SEM投資到其他類別。威脅使用者的隱私權(quán)。公司運營體系中，在整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的個人資料的安全性始終是一個重要的問題。平臺具有定位、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等多種能力，以及手機、短信等多種權(quán)限。這就造成了用戶的個人信息不受保護。公司是跨國電商行業(yè)的領(lǐng) 軍企業(yè)，它的用戶數(shù)量非常龐大，在消費行為、消費信息、生活信息、地理位置信息等方面，如果信息泄漏，不僅會對消費者造成很大的威脅，而且還會對 K公司造成很大的影響。

跨境電商在互聯(lián)網(wǎng)背景下的運營戰(zhàn)略

數(shù)據(jù)分析能力、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制能力、數(shù)據(jù)信息挖掘能力是影響我國電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公司的運營策略，可以有效地拓展公司的資訊獲得途徑，提高公司的數(shù)據(jù)運用效率，促進公司長期發(fā)展。在拓寬信息渠道方面，應(yīng)從搜索信息、關(guān)鍵詞收錄等多方面了解顧客偏好，并運用此站點進行市場推廣，使信息使用的效益最 大化；為了提高數(shù)據(jù)利用的有效性，我們需要加強數(shù)據(jù)分析技術(shù)的研究，將數(shù)據(jù)歸類、整理、分析、處理，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和云備份技術(shù)進行數(shù)據(jù)存儲，并引進專門的技術(shù)人員，建立一個電子數(shù)據(jù)處理體系，不斷完善和更新數(shù)據(jù)庫。

目前，由于傳統(tǒng)的物流方式，物流時間長、物流速度慢、物流成本高，導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的提高和供給效益的下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息的傳播和更新的不斷加速，這三大問題都被有效地克服了?？缇澄锪骷訌娏宋锪鞯恼希锪鞯男艿靡蕴嵘?，同時也更加注重商品的質(zhì)量保證，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在商品選擇、物流等環(huán)節(jié)，利用先進的物流技術(shù)，加快物流信息化的發(fā)展，同時與海關(guān)、跨境物流企業(yè)、區(qū)域支付平臺，實現(xiàn)資源實時共享，以此提高供應(yīng)效率，也為消費者提供更便捷的服務(wù)。

如何進行有效的網(wǎng)上營銷，打開廣告營銷渠道，是拓展?fàn)I銷渠道，增加客戶資源，增強企業(yè)核心能力的重要途徑。在傳統(tǒng)的跨境網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中，經(jīng)常會在地鐵、公交、電視等媒體上做廣告，但效果不大，主要是因為在網(wǎng)絡(luò)時代，用戶對傳統(tǒng)媒體的使用頻率在不斷下降。因此，要想有效地進行網(wǎng)上營銷，必須著重打通營銷渠道，加強對手機媒介的宣傳投資。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對消費者的消費心理進行控制后，根據(jù)消費者的多樣化、個性化需求，在重要的“雙十一”“年中大促”等重要的活動中，與客戶討論推廣方案，并在微信、微博、微信等平臺上進行宣傳。

通過對消費者的定 位進行分析，以達到準(zhǔn)確的市場營銷模式，對企業(yè)進行市場定位的分析，對企業(yè)的戰(zhàn)略進行調(diào)整和優(yōu)化。由于成本高，傳統(tǒng)的跨境電商企業(yè)難以在短期內(nèi)實現(xiàn)大幅的盈利增長，需要大量的人力、物力、運營成本。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對顧客進行市場定位的研究，不僅能節(jié)省人力、物力成本，而且能實時地體現(xiàn)顧客的真實消費感受。從而為企業(yè)的運營管理提供強有力的數(shù)據(jù)支持。要達到準(zhǔn)確的消費者定 位，這就需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對消費者的消費行為和社會性進行綜合評估。進而得出消費者的興趣愛好、顧客黏性、顧客滿意度和消費者購買力，進而制定相應(yīng)的市場營銷戰(zhàn)略。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，在互聯(lián)技術(shù)的支持下，隨著跨國電商經(jīng)營方式的不斷革新，其內(nèi)部和外部的環(huán)境也在不斷地改變，因此，如何更好地為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和產(chǎn)品，是當(dāng)前國際貿(mào)易中亟待解決的問題。文章從企業(yè)信息獲取渠道、供應(yīng)鏈整合、推廣和宣傳以及營銷模式等方面，結(jié)合概念分析，以公司為切入點，對跨國電商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場信息獲取、產(chǎn)品認知度不高、市場銷售渠道單一、平臺功能有待完善等問題進行了分析。（作者：江西財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代經(jīng)濟管理學(xué)院 劉凱 ）