案例綜述
編者按：本屆中國特色政府網(wǎng)站評選活動的亮點是“用數(shù)據(jù)說話，以事實推薦”，堅持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設(shè)理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢主題詞，引領(lǐng)政府網(wǎng)站的建設(shè)潮流，結(jié)合中國改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務(wù)理念、創(chuàng)新了技術(shù)應(yīng)用和運營模式，并鼓勵一部分參與者的積極性，共設(shè)立了七大獎項。最終有50個政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
“北侖之窗”依靠“區(qū)長信箱”、“本地要聞”、“虛擬服務(wù)大廳”、“移動門戶”等品牌欄目擁有了大量的“粉絲”，凝聚了人氣。自2003年1月開通至2013年11月，網(wǎng)站人氣不斷飆升，總瀏覽量超過9億，每日瀏覽量突破30萬，在縣區(qū)級政府網(wǎng)站中處于領(lǐng)跑的地位。
“北侖之窗”圍繞“對外的宣傳平臺、機關(guān)工作人員的工作平臺、企業(yè)和老百姓的服務(wù)和辦事平臺”的目標，歷經(jīng)多次改版，逐漸從一個政府的網(wǎng)站走進機關(guān)人員與老百姓的工作和生活，成為網(wǎng)民“我的網(wǎng)站”。多年來，“北侖之窗”依靠“區(qū)長信箱”、“本地要聞”、“虛擬服務(wù)大廳”、“移動門戶”等品牌欄目擁有了大量的“粉絲”，凝聚了人氣。自2003年1月開通至2013年11月，網(wǎng)站人氣不斷飆升，總瀏覽量超過9億，每日瀏覽量突破30萬，在縣區(qū)級政府網(wǎng)站中處于領(lǐng)跑的地位。
區(qū)長信箱欄目 政民互動渠道通暢
北侖之窗“區(qū)長信箱”欄目開通于2003年6月，是全國范圍內(nèi)開通時間較早、功能較完善、運行效果顯著的網(wǎng)上信訪互動平臺。該欄目致力于積極搭建政府與公眾溝通的橋梁，暢通與公眾進行交流的渠道。從運行以來，共收到來信62017封。排除不屬北侖區(qū)政府職能范圍和重復(fù)來信后，共受理51277封，其中因涉及上級部門政策或已經(jīng)進入司法程序等原因，未辦結(jié)1255，辦結(jié)率97.6% 。
通過與手機短信平臺的整合，市民在發(fā)出郵件的同時，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)就會即時收到短信提示。為提高辦理效率，針對有些網(wǎng)民對部門答復(fù)還是不滿意的情況，為提高區(qū)長信箱答復(fù)質(zhì)量，更好的為群眾排憂解難，新開發(fā)出了網(wǎng)民滿意度評價系統(tǒng)，群眾在收到回復(fù)的同時，可點擊“很好”、“滿意”、“不滿意”或“非常不滿意”等選項，對部門工作、回復(fù)內(nèi)容進行評價，作為二次批轉(zhuǎn)的依據(jù)，既可作為對各單位進行考核和監(jiān)督的依據(jù)，又真正起到了服務(wù)群眾的目的。
群眾來信，除涉及個人隱私、人格污辱、違反法律以外的信件及答復(fù)情況原汁原味地在網(wǎng)上予以公開，最大程度地接受群眾監(jiān)督。目前“區(qū)長信箱”欄目影響面日益增強，不僅得到了各有關(guān)部門的高度重視，更得到了群眾的歡迎和好評，成為網(wǎng)絡(luò)時代政民交流的綠色通道，《中國信息化》雜志也以“區(qū)長信箱促政民互動--居民借‘區(qū)長信箱’做區(qū)長助理”為題進行了充分報道。
http://www.bl.gov.cn/doc/zffw/zmhd/qcxx/xfrxz/index.shtml
